今天看到一篇文章,名叫《从「多快好省」到「只为品质生活」,京东的质变逻辑》,顾名思义,这是一篇大声赞美京东的文章。果不其然,从京东的发展简史到品牌演化再到销售产品的不断多元化,升级等等。
溢美之词说了一筐又一筐,而也正是这样的一篇文章,让我彻底崩溃了,不得不爆发,吐槽一下压抑了2周的京东失败购物之旅。
从“先涨价后满减”的促销活动,到销售的产品与描述不符直至我微博一再反馈却始终无人受理。京东,你这样的服务态度和理念,是在宣誓你的品质生活吗?是说作为你众多用户中的一粟,就可以不去重视我的感受吗?
“先涨价后满减”的促销活动
其实“先涨价后满减”这是电商促销的基本手段,本没有什么值得吐槽的。但是京东的做法有点欺人太甚!京东自营类酒水“满199-100”,遂买了3箱标价为85的崂山啤酒,(如下图),参与满减之后的总价格为155,瞬时觉得捡了超大的便宜!
人之初,性本贱啊,为了证实自己占了便宜,去楼下的某国际化超市看了看价格,2元/听*24瓶=48,所以我参与了满减的崂山啤酒,还是比超市贵了11块是吗?
我这心里真是一万只草泥马奔腾呼啸而过。怪只怪我太贪小便宜了,要去买满减;怪只怪我太贱,“占了便宜还卖乖”非去证实一下;怪就怪作为京东的金牌买家,过于相信京东的品质和价格,这就是为什么改变“多快好省”Slogan的原因是吗?
销售的产品与描述不符
作为没过门的媳妇儿,凭借对未来婆婆仅有的了解,从京东购买了咖啡礼盒装。描述是那么的高大上,洋气与大气并存。心想应该可以讨未来婆婆欢心了。还特意咨询了京东机器人,给的回复是查看商品描述即可,描述有的买到的产品都会有,所以放心购买了。
可是,可是啊,我这心里真是一百万只草泥马噼里啪啦啊,拿到的东西是这样的,我就想问问,你是想要我抱着。。。抱着。。。抱着这个咖啡去拜年吗?。。。。。。
心想,那我就和客服咨询下,看看怎么解决,能不能给我补个礼品袋手提袋什么的呗?于是,就到了我纠缠了2周的客服,然后我就是一无所获。
一再反馈却始终无人受理
买到了不合描述的产品,我单纯的以为京东机器人会和某旺一样,但事实证明,客服这职业,还得靠人为!你给我这是什么回复?卖萌呢吗?
那我就去微博找找客服吧,反正之前发微博泄愤时京东的客服已经给过回复了,心想应该可以很快得到解决,于是我又过于单纯了,这对话。。。。。。也真是无营养到天崩地裂了!
所以,最后的结果是,崂山啤酒我退货了,可是。。。我说的是可是。。。。。。究竟何时可以给我的咖啡礼盒装一个合理的解释?
或许会有很多人说,因为一个咖啡手提袋根本不至于闹成这样。是的,这并不是什么大的事情,可是还说过顾客是上帝吗?自己的利益受到了损害,我也要有最起码维护自己利益的方式吧。
作为沧海一粟,写下这篇shit一样的购物经历已经不抱希望可以得到解决了,但是至少我还有权利表达自己的愤怒!