知道我的朋友

就知道我一年前开始做生鲜了

遇到的售后不能说是无数

但是处理起来是井井有条。

而昨天晚上我处理了一单不能算作售后的售后。

因为我的失误，顾客把榴莲放在箱子上面拍，我以为没有满3房，其实是刚好3房，客人没有提醒我是有3房的

然而我当时没看见，所以和客人说，明天我把这个发给售后，看看他怎么说，不满三房是可以赔的。

售后今早发给我说是有三房的，圈起来了

我才看到，我就和客人说其实是是有三房果了。

她就不乐意了，一定要我售后，我发出来原话，大家也可以看看是不是我理解的“一定要我售后”那个意思。

对方原话：“我也不是无理取闹的人，你说有五个果我都好接受，可你现在这样也是算三包，我确实无语，你是售后，你决定吧！我也不为难你“

（榴莲届里面，有五房六房果算是特别幸运的，咱们是明码标价，4.5-5.5斤内 对方收到是5斤，所以不存在缺斤少两的问题）

其实我很理解顾客，拿到的产品不符合预期的期待，顾客有情绪是很正常的。

而且我也有提前发过声明，这个托曼尼肉是很少的，核大，这位顾客也表示知道。

加上顾客不懂行

咱们卖的是托曼尼榴莲

这个榴莲味道比金枕浓郁

但是核大肉少

就像是我和范冰冰

性别都是女的，但是我和范冰冰比起来就是是天差地别

品种都不一样

怎么放一起比较呢？

我也算了，没事，做生意就是这样嘛

对方想要售后，我快快的赔就行了

我就把所赚的钱赔给客人

我就发了个红包过去

上面写着“基本上我所赚的钱都赔给您哈“

没想到对方在领取完红包之后，震怒，声声直指我侮辱她，我一开始还在想是不是我发的红包写的那行字表达的有问题，让别人觉得我好像在指责他。

后来我算是明白了

因为她又说【原话】：“你赔不赔得了多少钱，我不会说你什么，我都说了，你不赔给我，你说只能这样了，（你赔不了钱给我）那我也不会说什么，我只跟你说，但是你这样子给我.....【此处有删减，对方发送的是语音，我直接翻译过来了，都是重复一句话】我为了你这六块八毛钱在这里讨价还价，我何必呢“

字里行间都是说钱少了。

其实我在她说完这段话之后也在犹豫要不要再转钱给她或者送箱水果表示歉意。

结果她后面一直抓住我说我的红包侮辱她，让我干脆放弃了。

她【原话】说：“算了，也没有必要了！从来我买东西没有给人这样说过的，你是第一个！我跟你第一次买东西，还是我弟弟给我介绍的你，说你是他学姐，所以才一直都在你这里买的“

我跟她弟弟是同学，是因为我的名字叫小朱学姐，所以她以为我是她弟的学姐。

看到这，我感觉对方像是“施舍”我了某样东西，又或者是“威胁”我某件事。

但是，巧了，如果你是铁，我就是钢，如果你是豆腐，那我就是水！

我做生意是为了赚钱，赚钱来买我想要的东西，买东西使我快乐，如果我做生意做的这么憋屈，不好意思，我也不干。

更何况在本就不需要售后的情况下，我自己觉得做生意就应该和和气气，选择自己贴钱售后，可是，没想到对方还是觉得不满足，说实话，我感觉到很寒心。

而在和顾客沟通的过程中，我没有表露出任何侮辱或者想要辱骂对方的行为，唯一有些“生气”的两段话

第一段：

我的【原话】：“你说这话我就有点生气了，我理解你收到不太好的榴莲，但是这个榴莲的拿货价也不便宜的，成本就在这里，我已经把我赚的钱基本上给您了，[衰]您是觉得我给的不够多侮辱您了还是？”

第二段，对方提到我第一段生气的地方：

对方【原话】说：“你不是你也生气吗？”

我【原话】回答：“您指责我侮辱您，才生气的。您收到不满意的榴莲我也是很痛心，马上把我做榴莲赚的所有利润给到您赔偿，您还说我侮辱您，您说，换做是您，你看到这样的话不寒心吗？”

其他没有任何话是有带任何生气或者侮辱性的话；总之，不管我怎么解释，怎么说，对方还是很生气。

最后留下一句“我再也不会在你这里买东西了”

说实话，看到这句话我蛮解脱的。

至少，不是我自己撕破脸皮，而事已至此，我也真的不太想接待这位顾客了。

不过从中我看到了自己真的有在进步，起码没有“脏”口就来，我以前真的是一名纯正的喷子，哈哈哈

忙完这件事，我又很快的沉浸在工作里，除了洗碗的时候在想，我如果写进日记里面，怎么样表达，既不会太有情绪，尽量保持比较中立的方式写，但是又要写出我的气愤呢？

于是乎，有了今天这篇日记。

我会永远记得这天。

把更好的服务留给下一个客人！

*文中带有【原话】两字均为当时对话的内容，除了带有特别标注注释的原话，为避免日记过长稍微删减了一句话，其他原话均没有删减字或者加字（除非微信翻译错误），我愿意为其真实性担保！没有故意截出对对方不利或者对我方不利的话，这里为保护对方的隐私权，所以不会放出截图，但是，我有微信聊天记录做证据！

最后声明，我等待对方的第二个榴莲熟了之后，看看需不需要做二次售后，可能会双方都互拉黑就没有记录了，感谢大家看到这里，就当一个小故事看把~