前言：嗨，这里是“动动手啊动动脑啊勤做深思考”的「交互坊」，欢迎关注。昨天分享了《破茧成蝶》，相信大家对需求分析已经有了基本的了解，如果你开始心存疑惑，恭喜你，你已经开始思考了~好了，一起来学习今天的内容吧，相信答案就在其中。

正如heidi所说，交互设计师需要去平衡用户、商业以及技术。以此为维度，我觉得需求大抵可以分为三种，用户需求、商业需求及技术需求。充分了解了需求，就能针对不同需求采取不同策略。一来有助于深度挖掘和研究，提高准确率；二来有助于全面理解，提高设计效率。具体的需求拆解如下图：

一、商业需求

之所以把商业需求放在第一位，是因为商业需求往往是产品之本。包括我们每天都会提到的用户体验，也是实现商业价值的手段之一（小伙伴儿们一定要有正确的认识）。

我把商业需求分为了三种，产品定位、运营需求、市场需求。

1.产品定位

产品定位向来是一个博大精深的话题，没有谁给过统一的结论。在这里我只谈谈的我看法。

【市场定位】即通过市场需求定位。假如市场已经饱和，即使产品再优秀，也很难寻得立足之地。拿团购软件来举例，现在几大团购（美团、大众、糯米）已成鼎力之势，再加上其他二线团购，市场已被瓜分干净，这时候你一拍脑门说，团购很火我也要做个团购出来，后果可想而知。

【用户定位】则是通过用户细分进行定位，比如从年龄维度可以划分为婴幼儿、少年、青年、中年及老年，而不同年龄阶层，都有着不同的人群特征。

【功能定位】也很好理解，一谈到QQ你会想到聊天，谈到百度你会想到搜索，谈到阿里，你会想到电商。说明功能已经深入人心。

【基本营销策略定位】定位的本意为“确定品牌在顾客心智中的位置”。营销策略为品牌策略服务，通常以品牌为核心进行营销。相信陌陌的广告大家都看过，“别和陌生人说话，别做新鲜事，继续过平常的生活”

正是对陌陌这一品牌的极力渲染。

【品牌属性定位】品牌属性建立在其他定位之上，依靠其他属性定位把品牌放进顾客心智阶梯里数一数二的位置。

在互联网急速发展的今天，各种产品层出不穷，我们什么都不能做了么？我的答案是寻求差异化。聚美优品就是很好的例子。当年在电商老大淘宝的压迫下，各类团购纷纷下台，而聚美则以化妆品这一市场为突破口，依托“100%正品”的营销策略，迅速在用户心中建立起了品牌效应，最终能够成功上市也是得益于成功的产品定位。

说了这么多产品经理的绝活，那么对于交互设计师有什么用呐？

每次做产品/需求前，我都会问清楚这些问题：

a.为什么要做？背景是什么？产品关注点是什么？

b.现有情况怎么样？竞品情况怎么样？差异点在哪？

c.我的核心用户是哪些？用户痛点（核心需求）是哪些？

d.我需要提供什么才能解决这些问题？

e.解决问题后会产生怎样的影响？

了解了这些问题，相信你对商业需求的把握也会提升一个台阶。

2.运营需求

运营包含运维及营销，因此，运营是最接近用户的部门。

【运维】运维包含IT运维和业务运维。IT运维多针对于硬件设备，业务运维则是业务需求和用户体验的核心和重点部分。这里收集了用户的意见、建议甚至投诉，是获取用户需求的最佳场所。

小伙伴儿们一定会想，那太好了，用户反馈什么我们就满足什么，这不是以用户为中心了么。

那么问题来了，用户真的知道自己想要什么吗？

福特汽车创始人亨利福特的一句名言常常被人们作为反面案例引用：“如果听用户的，我们根本造不出汽车来，用户就是需要一匹快马。”

用户真的想要一匹马么？不是，用户真正想要的是以最快速度去到达某个目的地而已。

所以在针对反馈需求时，一定要还原用户场景，挖掘用户动机，而不是单单从字面上去理解。这个方法在分析测试反馈中同样适用。

【营销】营销大家都很清楚，做一些推广活动。在运营中交互设计师要做些什么？引用下heidi举的栗子。

在实践中，我曾遇到一个需求，在一个新的频道即将发布前，需要做一个预热页面。这个预热页面比正式的页面提前几天发布。运营同事说需要提前让目标顾客知道一个新的频道要上线了，那么原来的设想就是在这个页面上介绍一下新的频道，以及新频道上线后的精彩活动。

追问：你的目标是让这些人知道有这件事情，还是让他们知道有这件事情并且在频道发布后回访呢？需求是后者。那么一个简单的介绍页面只能达到前者的目标。这群人知道这件事情，但是一周后就会淡忘这件事情，这群人绝大多数不会成为正式频道发布后造访的那拨人，那为何还提前预热？要达成后者的目标，我们则需要放钩子，比如在预热期间让用户抢积分，免费送积分，折扣券等，并且限定了积分或者折扣券只在正式发布那天有效等。

目标：了解新频道，之后回访

方法：预热期间让用户抢积分，免费送积分，折扣券等，并且限定了积分或者折扣券只在正式发布那天有效

过程：流程及页面设计。

3.市场需求

简单来说，市场需求就是用户对产品/服务有购买的需要。

针对市场需求，互联网产品通常表现为增加新业务，或者研发新产品。新业务一般建立在原有产品基础之上，对于产品经理而言，就要求评估分析新业务对现有软件产生的影响，对于交互设计师而言，需要评估的是新业务对软件架构及页面的影响。从这点来看，软件的初始架构就显得极为重要。例如微信的整体架构，就非常适合新业务及功能的拓展。

在具体业务的设计上，交互设计师需要理清业务目标，全面了解业务需求，做到明明白白设计。

当然，无论产品需求、运营需求还是业务需求，都需要用户的参与才有意义。这也是我们接下来工作的重点-用户需求分析。好啦，下次分享~

来源：「交互坊」原创，转载请标明出处

后语：商业需求在学校是压根不会接触到的东西，分享的目的也是帮小伙伴儿们先摆正姿势。进入工作，你面临的不仅仅只有用户需求这么简单，还有来自更多商业上的需求，这时候一定要积极面对，因为交互设计除了用户至上，还有一个天职，那就是平衡。