那日，我去一家冰淇淋饮品店，该店卖冰淇淋和各种饮料。柜台边上，摆放着柠檬冰水和一次性杯子，供顾客们免费使用。如出一辙的，是上个月我在巴黎的酒店早餐厅门口看到的给来不及入内吃早餐和等位的客人提供的咖啡牛奶和新鲜出炉的牛角包。
这两种免费供应，都是和店内卖品直接有利益冲突的，换句话说，喝了免费的柠檬冰水，可能就会少买或不买店内售卖的其他饮料；吃了免费提供的牛角包，早餐时可能就会少点一样东西。商家经营多年，怎会不懂这个道理。然而，他们仍然选择方便客户，提供暖心的延伸服务。这些所谓小事，花小钱，却买到了比这点钱贵得多的客户忠诚度。
如果优秀品德可以分为一眼可见的显性美德和需要时间来显现的隐性美德的话，厚道属于后者。很难给厚道下个固定的定义。在不同的情况下，厚道的含义和表现可以完全不同，但有一条是肯定的，厚道是一场靠长期修行而赢得的个人品牌，是一个人口碑的重要衡量尺度。
晨课：邢军-厚道才是真精明。
