1、发生了什么？我听见同事wl跟顾客抱怨我，嫌我把很多事宜没有跟顾客讲清楚。

2、我的感受是什么？生气！

3、我为什么有这样的感受？我不喜欢同事在顾客面前说我做的不好，让我在顾客面前没有面子和价值。

4、对方的感受是什么？烦躁！

5、对方为什么会有这样的感受？因为我没有按她的标准去做，她感觉给她添了一点麻烦。

6、我的真实需求是什么？我需求别人对我的认可和重视。我是个什么样的人？a我是个怕被否定的人b外求认可和重视的人！

7、我为什么是个这样的人？心中有个小黑自己，不接受自己做不好，当别人否定时就戳到了认同自己不好的伤口上。别人的认可和重视，让我能找到证明我好的证据，让我觉得我被别人喜欢。

8、对方的真实需求是什么？对方是个什么样的人？同事需求我什么活都按她说的标准去做就好了。她是个高期望高要求的人！我因为在这个岗位刚干了一个月，很多流程我丢三落四，同事就看不惯了，就守着顾客发牢骚。