客户无法了解企业的整个团队，接触的就是最基础的工作人员，这时基层工作人员就代表了整个企业品牌。他们的一言一行在客户眼中就是企业行为。可能一件你所认为的小事就能失去一个客户。
今天上午客服经理提了一下服务方面的看法，我深以为然。下午午睡时间去提车，因为变速器有两个配件存在隐患，上周去4S店送修了。方向盘打方向就会咔咔响，这是在保修期内的问题，所以我让服务顾问一并解决掉，免得跑两次，走的时候我还专门嘱咐了。上周五我电话问，服务顾问说要更换的配件还没到，要到下周了。今天就快第二个周五了，我又打电话过去，服务顾问说这周一我就通知你了呀，可是我根本没收到你的电话呀，我很惊讶。我想了一下，周一是有一个陌生号码打过，我每天都会接到四五个广告推销电话，一般陌生号码响几声的我都不咋接。我想，你就不能用你们公司的座机打过来吗？之前通知我过去返修的就是座机打的。或者你发个短信说明一下也可以啊，短信一定会看的呀。微信你也有啊！真是无语的很！这种解决问题的能力真是令人叹为观止。
没有车用又非常不方便，没办法我就只能过去取车了。担心的一定会发生，果不其然，方向盘的问题没解决。叮嘱再叮嘱也没用，就是不当回事儿你能咋滴？？？ 之前还跟我推销他们的保养活动，就这么不靠谱的公司，服务能好到哪里去？我能相信你4S店？通知客户来取车都做不好，叮嘱再叮嘱的事也忘掉，信任从哪儿来？
雪一片一片下，失望一点一点积。
服务没有那么难做，一切行为的出发点一定是让客户感受到我很重视你，我对你提出的问题都在很认真的在落实，而不是敷衍了事。这就是一个意识问题，不是能力问题。
