一直都觉得小米的服务会比一般企业要好，但没想到竟然会这么特别。原来小米的一线客服员工可以不向主管申请，自主决定是否送客户小礼物。有一句话我觉得非常有哲理：越是信任他们，越是下放权限，他们越是谨慎。反观当下普通企业，经理都怕下属会做错事，要求他们做事谨慎点。于是他们就真的谨慎了：只要不做事，就不会做错事。服务客户的时候，能避则避；上面下达任务时，能躲就躲；做事的步骤和内容，能省就省…

雷军还有一些提高客服员工归属感、俘获其忠诚度的做法：不仅是开出高薪(物质尊重)，配备与其他员工一样的办公椅(平等对待)，还有更大的、可自行设计的办公位(精神尊重)和技能培训(不断成长)。

最让我惊讶的是一个故事：客服员工自掏腰包帮不会网购的老人买了台手机送给孙子，理由是即使老人没有还钱，主管也不会让她独自承担这笔费用。这很好地体现了上司对下属的放权与下属对上司的信任使基层员工工作时能放开手脚，这直接影响到了服务质量。

由此看来，小米能把信任打造成企业文化，是非常漂亮的一个举措。