本周有2段被销售的经历，让我体会到在沟通中，真诚和重视对方太重要了。尤其做销售。
被推销课程的经历：我感受到不被重视，体验感差，信任感无，最后拒绝购买。
周三计划报名一项考试，人事官网查询到第二天截止报名。便加了一个培训此考试的机构老师微信，询问报考中一些信息填写问题。这位老师回复很耐心，但有2点引起我的不适。我还在询问填报问题，他便迫不及待地跟我介绍课程，让我考虑报课，未顾及到我急切想先报完考的需求。最致命的是他告诉我当天就截止报名了，当我用官网公告截图（明确第二天才截止）反怼他，竟然狡辩说第二天报名的不会审核，一定要今天报。我认为这很不专业。
这位老师在接下来两天中炮轰式发送推销话术。我对他指导报考心存感激，同时不排斥报课，故尝试了解课程。但我要的课程目录未发，只是概述课程好，催我缴费。我决定直接拒绝。他仍不放弃，说课程费用才八百多，可以一次考过拿证，但自己学买教材都要五百。我表示教材已买，他竟然斩钉截铁地说我买的肯定不是正版，是去网上搜的吧，这种书太多了。我的书是国家人事官网买的，且对承诺包过很反感。失去我这个客户是必然的，过于急切推销、炮轰式话术、不专业、否定客户、包过等欺骗言辞，让这个沟通过程的体验感和信任感断崖式下滑。我感受到他心里只有自己的业绩目标，完全不考虑我的需求和体验。
平板购买经历：我感受到真诚和被关注、重视，对比多家产品后，决定返回购买。
想买一个配键盘的新平板，但我已经有一个无键盘的ipad了（没有找能匹配它又喜欢的键盘），很是纠结。周五早上网上查了目前上市的平板，看中华为的，下班后直奔直营店看真品。接待的小姐姐非常耐心地向我解读我针对各个型号平板的疑问，并多次询问我买平板主要是想用来做什么，针对我的需求推荐了Matepad11，并介绍了我可能比较感兴趣的功能。我想买，但觉得还需要对比研究一下其他品牌。我要走小姐姐略有失落，但不失礼貌。
晚上在网上商城对比了各大品牌的平板，在某书上看了一个测评和解读。决定就选Maepad11。然后安排好在手ipad的去处，就期待第二天上午扛回新品了。
周六上午，估摸着店开门了，特意找到昨天的店和小姐姐，直接下单。大家都很愉快。小姐姐昨天花在我身上不超过20分钟，今天大概花了10分钟打单、拆机、激活、答疑。交流时间虽短，体验感非常好。我体验到被关注、被尊重，同时小姐姐很好地解决的了需求，帮助我选到了一款我非常喜欢的产品，当然她也收获了订单。
亨利·福特曾经说：“成功的诀窍在于洞悉他人的立场，并能够同时兼顾自己和他人的立场。”这句话放在销售场景同样适用。如果销售员能洞悉客户的立场，理解其需求，推荐的产品能满足其需求，那必然是双赢的局面。
