你有没有遇见过这样的情况，本来是好好的说着话，想解决一件事的，转瞬间却变成了争执。因为害怕与对方起冲突，选择了逃避，事情没解决，反而让自己生一肚子闷气。
其实，冲突对话是高难度对话的结果，高难度对话便是冲突的前身。我们在碰到复杂的人际关系时，需要用到高难度对话的技能，而《超级谈话术》这本书里讲述的方法便是我们需要的。
《超级谈话术》是台湾辅仁大学社会心理研究所硕士裘凯宇和台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师杨嘉玲共同合作完成的作品。
这本书主要讲述我们在生活中面对的那些不好谈，难开口的事情，要如何解决。
如果你是一个不健谈的人，那也不要逃避与别人沟通，请认真阅读学习此书，它将会教会你如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
我们要学会处理高难度对话，首先要学会面对冲突。在你与别人因为某些事有冲突时，要记得有冲突的是立场而不是人，你可以表达自己的观点，但是，请注意，不要被情绪绑架。
面对冲突时，要先放下自己的推测，把自己受到的冲击以及情绪反应说清楚。你想要的是解决问题，所以你要把话说清楚，不能“理所当然”的配合自己的想法和意图做事。
那面对冲突，如何运用高难度对话解决呢？
《超级谈话术》这本书给了我们四个技巧。
一：望—观察
看穿无法遮掩的情绪反应行为。在高难度对话中，因为压力会让人只专注眼前最重要的事，而会忽略了身体语言的控制。在这时，你就可以看穿对方的心思，搜集关键信息，在后续的谈话中，找准时机提出来。
当然，要想掌握对方偏离基线的重要线索，我们首先要对对方的行为有正确的认识，掌握对方的行为基线，那样才能做出正确的决定和反应。
在这个章节里，作者通过对惊讶、悲伤、撅嘴、轻蔑、眼神等行为表情的解读，告诉我们如何通过细小的差别，判断对方反应的真实与否。
二：闻—聆听
听出声音语气与口语表达所泄露的秘密。不管是冲突还是一般的情景沟通，意图往往比意思更加重要。
而意图要怎么判别，这就需要你多留心对方说话的音调、语述、停顿点、表达模式中的基线变化来判断。
有些时候，在别人发生冲突时，我们会感到自己被对方牵扯走，甚至已偏离自己想说的事情的重点，这时，你就要给自己提个醒了，不管对方说的多好听，合乎逻辑，你一定要在心里问自己，对方有没有回答我的问题？有没有转移我的问题？当你清楚这两点，便能很快的从对方的陷阱脱离出来，回归到你想要说的重点去。
三：问—发问
获得关键信息的巧妙提问。在这一章节，作者将“发问”总结成四个步骤：暖场、谈话前奏、核心询问、封闭式问题聚焦共识。这四个步骤可以交错运用，当你发现对方有些抗拒和不安时，都可以选择暂回前一个步骤，让对方感到安全后，再继续对话。
四：切—决策
让危机变转机，压力变动力。所有的沟通讨论都是为了确认目前的位置，有了明确的目标后，才能规划接下来前进的路线。如何精准又有效率的切中要害，揪出真正问题，是所有人都关心的。
而高难度对话的方法更像是人际关系的“补漏“，房子漏水不会自己慢慢变好，需要我们的修补，而人际关系的漏水更不会自动变好，也需要我们主动解决。
所以当我们发现自己与别人的对话有问题，有冲突了，便可以运用高难度对话的这四个技巧来解决。通过有技巧的沟通，让问题得到圆满解决，扩展我们的人际关系，让沟通更加便捷省事。
如果你不擅长与人沟通，如果你想争取个人福利和晋升，如果你想扩展人际关系，那么，你都可以通过学习《超级谈话术》里的高难度对话技巧来解决。
文/左郁
