2021年10月20日第2493天姚彭日精进
1.今日体验:
业务会
2.今日吸收:
关注点在哪、时间花在哪收获就在那！
3.今日感悟:
在一年中，对于鞋服行业最旺销的时间段里。我们应该集中全部的精力、匹配最好的资源专注于服务好顾客提升业绩。除此之外一切都是负担、负债。在日常工作中一定要突出“四个凡是”、“四个理解”
a.服务方面，凡是见到顾客，都必须是热情友好的，服务要把握住两个度，态度和速度；
b.环境方面，凡是顾客见到的地方，必须是整洁的、美观的；
c.产品方面，凡是顾客有可能购买、有兴趣的产品，必须是突出重点，必须做到专业、价值感爆棚；
d.安全和质量方面，凡是品牌厅提供的免费饮品、食物等必须是安全的，品牌厅提供的免费赠品等，质量必须是过硬的，这样才能从细节上赢得顾客信任和好感。
“四个理解”
a.充分理解顾客需求。
每一位进店的顾客都是有需求的，想办法让顾客把需求表达完整，这样可有效避免只听片断语言而产生的误解。同时对于顾客提出来的要求，要尽最大能力去满足；
b.充分理解顾客的“不配合”。
顾客大多数会坚持自己的看法，这时候员工的职责就是要巧妙的引导顾客，给顾客展示“超出预期”的效果，从真实反映中让顾客接受你的意见或建议。能够正确引导顾客则是能力最佳的诠释。
c.充分理解顾客的抱怨。
换位思考，如果我们是顾客遇到各种不舒服、不在预期的情况也许我们也会抱怨，这时候我们一方面要用同理心来稳定顾客情绪，另方面也要积极寻找方法给与顾客实际的解决；
d.充分理解顾客的投诉。
当被顾客投诉时，同样是要换位思考，给予理解，不要以为是顾客针对某个员工，或是来“挑刺找茬”的，要从顾客的角度研究顾客心理，充分明白他的委屈和问题所在，最终给出投诉结果。
一天做到不难、几天做到或许也不难，但每天都能做到的则必将成为行业翘楚。通过自己的不断努力就能够实现自己想要的。
4.今日忏悔:
思想工作不到位！
5.今日祈祷:
国富民强
企业基业长青
家人亲朋快乐安
