做新媒体运营最重要的是什么？我跟他说是保持敏锐性，因为新媒体这个行业变化实在太快，但也有一些东西是相通的，今天我准备从微信公众号运营解构企业新媒体运营工作。

关于企业新媒体运营执行层面的内容，这部分内容比较实操，也是很多人一起总结出来的经验，在操作或者指导企业新媒体运营的时候拿出来对比着做，基本上都能做出爆文，做出好的活动。

那企业新媒体运营需要做好哪些工作呢？简单来说就是4个如何，如何做好内容运营，如何做好活动运营，如何做好粉丝运营，如何做好社群运营四个部分，其实也就是围绕着拉新、留存、促活、转化的过程展开运营工作。

那我们先来讲第一部分，如何做好内容运营。

我们先来看一下内容运营岗的分类，初级内容运营是指内容编辑，这个过程要做的就是做好一件事，做出好的爆款文章。

中级内容运营就是做好一个方向，除了做好内容编辑之外还要分析目标用户画像，制定账号的传播策略及内容规划等。

高级内容运营是指产品运营，这个过程就是做好一款产品，把内容作为连接产品和用户的桥梁，我们就要顾及到产品运营的方方面面，不只是内容制作，还包括用户UGC内容的规范化，专题活动的策划，甚至包含产品客服的话术等。

内容运营工作覆盖的面还是比较广的，这里我们不做过多的展开，专注讲解如何做好内容编辑，换句话说就是如何做出刷屏的爆文。

我们前边有提到，爆文=好的文案+好的渠道，而好的文案又是由好的标题+好的内容+好的配图组成的，我们常说有一个好的标题你的文章就成功了一半，这个是因为标题决定了文章的一次打开率，内容决定了文章的二次传播率，如果大家没有兴趣点进去即使你文章内容再精彩阅读量也不会高。所以好的标题是至关重要的。

好，我们先来做个小的测试，上面有两个标题，请选择你比较感兴趣的标题：

1、7页PPT教你秒懂互联网文案

2、月薪3千和3万的文案，差别究竟在哪里？

我相信不用问，大多数人会选择第二个标题，也就是月薪3千和3万的文案，差别究竟在哪里？同样一篇文章，标题不一样，阅读量和传播率也会差很多。

我们再来看看2015年年度阅读量最高的10个标题和阅读量最高的10个原创文标题，明显的一个感觉就是“标题党”，现在很多人曲解了标题党的意思，其实标题党是指有技巧性的取标题的方式，大家可以看一下这些阅读量很高的文章标题，“看了这张工资条，我决定转了”“视频一出，笑死千万人”“赤裸裸的演出，快封了”最大的感觉就是快封了，我决定转了，转出去等等这些关键字。自古深情留不住，唯有套路得人心，所以说文章取标题也是有“套路”或者说技巧的。

这是我们总结的取标题的6个技巧：

1、代入感，就是取标题的时候让受众觉得你就是在说他。

2、惯用比较，比如我们前边测试中的那个标题，月薪3千和3万的区别。

3、技巧是使用数字，标题中要学会用数字表达。

4、是态度鲜明，这个其实跟内容人格化是差不多的意思，就是针对观点你要有自己的判断和态度，比如说针对林丹出轨事件大家都在说谢杏芳孕期内遭遇背叛如何可怜，但突然有一篇文章是说为她感到庆幸，要恭喜她，犹如一股清流在朋友圈刷屏了，当然这篇文章并非哗众取宠，观点大概是谢杏芳还年轻，而且自己本身就非常优秀，还来得及重新选择，不一定要做林丹的王妃，可以做自己的女王，这种观点必定引起大量女同胞的认同。

5、技巧就是抓住人性的弱点来取标题，比如前边有个标题：赤裸裸的演出，快封了，就是抓住人性中贪色的本性。

6、技巧是抱大腿，这个就比较好理解了，抓热点，往名人身上靠都是不错的选择，比如我们经常看到的马云说。当然，也不是所有的热点都适合往上靠，比如说林丹出轨这类事件，我看到有很多品牌在跟这个热点，可你看看杜蕾斯追了吗？人家由林丹代言的品牌都恨不得跟他撇清关系，很多人还往上凑，很容易让受众把品牌跟负面联系在一起，那就真的是得不偿失了。所以，要知道什么样的热点可以跟，什么样的热点是万万不能跟的。

我们来看看代入感如何使用，这里总结了四种方式：

1、从情感上得到共鸣，比如：我钱借给你，我TM有错吗？再比如：对号入座，这些广告人的职业病你有吗？我们知道在运营上有一种思维叫“窄众思维”，你的文章能够垂直渗透一个领域就可以了，不要希望它打动所有人。

2、从行动上感知利益，比如姜茶茶的Social时代，广告狗如何变身段子手；明示或者暗示你读这篇文章能够给你带来什么样的利益。

3、从画面上身临其境，这也是写软文常用的一种方式，用简单的文字描述一个场景或者画面，让你有身临其境的感觉。比如我想到最性感的画面，就是你跪键盘的样子。

4、从心理上寻求安慰，描述一些大家都经历过的痛苦或者黑暗时光，让你在心理上得到安慰。

这就是代入感的使用方式。

其他方式：

惯用比较

使用数字

态度鲜明

利用人性的弱点

我们再回过头看看刚才第二个文案为什么大家会比较喜欢，应用了哪些技巧：

第一代入感，也就是我们刚才说的窄众思维。第二使用数字，第三惯用比较。其实，还稍稍的利用了人性的弱点，贪财。这样一个标题，配合好的内容，必然是会火的

我们第一部分的时候有提到，爆文的三个关键点：洞察，情绪，文笔。

什么是洞察？

比如说我发现武汉人喜欢在麻将桌上谈事情，这就是洞察。

我擦，武汉人喜欢在麻将桌上谈事情！这就是情绪。

揭秘武汉人为什么喜欢在麻将桌上谈事情，这就是文笔。

洞察好比跳水运动员选择的难度系数，难度系数越高，起评分越高。

情绪好比跳水运动员的工作完成度，完成度越高，分数越高。

文笔好比跳水的动作优雅度，优雅度越高附加分越高。

所以说，对爆文来说，最重要的还是对社会现象，对人性的洞察！