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十大金句
一、确认问题比找到方法更重要。
二、解决问题其实解决的是人的期待。
三、你在解决问题中可能会发现新的机会。
四、要了解问题的可变性和复杂性。
五、站在用户而不是设计者的角度去考虑问题。
六、找到能解决问题的关键人。
七、改变看问题的态度。
八、大部分复杂的问题能靠“迂回”解决。
九、提醒别人注意问题。
十、摆脱对赶紧解决问题的执着。
这本书有两种读法:
（1）小故事中的大道理。
（2）处理问题的完整方法。
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开篇中序言为什么那么奇怪？
作者在用他的逻辑告诉你，解决问题的方法多到你想不到，只是大部分人不敢试。
正文笔记:
一、你可能很少见这样的序言。二、从修电梯变成请愿书到有人去世。
（1）解决问题的办法不对，情况会越来越糟，超过你的想象。
（2）电梯问题解决，梁龙去世了。
（3）解决就万事大吉了吗？
三、扎屁股的钉子
（1）到底是设计的问题，还是不当使用的问题。
（2）没有什么是一劳永逸的。
四、史上最无聊的问题。
（1）车灯忘记关了。
（2）从复杂解决到简单处理。
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总结:
一、你需要情绪安抚还是解决问题？
行动:
一、你真的想过解决问题的多种方式吗？
二、现在的情况可能产生什么问题？如果换个视角呢？
三、到底这个问题涉及几个方面，谁是你的盟军和敌人？
