5月份,遇到的客户,当时就比较有意向。但是因为客户一直表示需要先行调整网站,调整了3个月,他才觉得基本ok。
今天,带了组长去见他。我本来的想法是,不提网站,直接谈推广国家,确定合作后再去提网站。
见客户,简单寒暄后,就打算聊推广国家。组长见此接过话题,聊到我们如何帮客户去调整官网。
然后谈到我们具体如何操作,客户也蛮吃这套。基本落实了合作。
回来路上,组长说我,没有看到客户的需求,客户的需求是在官网,而不是推广国家。
想一想,他的思路也挺有道理。以我们能为客户所做的服务来促成合作。
同时,也可以看到组长的思路,不用谈些细节,比如推广国家等。直接以服务促成合作。
如果3个月前,我就有这个想法,是不是合作可以提前,以服务促成合作。
如此,我耽误了也不止一个客户。跟进客户的确不是很到位。思维不够灵活,跟进不到位,跟进方式需要改进。
如果复盘,那么可能组长的方式更好。不谈细节,只谈服务,谈我们如何为客户服务,谈我们如何做。
不从自己的角度出发,从客户的角度出发。比如,从客户角度去谈为他们做什么。这句话听起来很简单,但要落实到实处,是从细节出发,是宗旨。