听了一天课，总要有所收获，按照老师所讲的点，我试着理顺一下，串联不好，那就这样散散的记录下，说不定哪一句就触动了你的心弦，那最好。

1/

放下是接纳一切的前提。

这是今天的课上老师用来开场的一句话，他对此做了诸多阐释，而我能想到的就是“空杯心态”。

要想获得更新，首先是把自己在此前以为的一切都抛开，一只盛满了水的杯子就再也容不下其它东西。

就像《一代宗师》里面，王家卫想要表现的，要成为一代宗师必须要达到的三种境界：见自己，见天地，见众生。

见自己：清楚自己的优势和劣势，明白自己的心性以及软弱。

见天地：世界那么大，人外有人天外有天，胸怀天地才能发现自己的渺小和局限。

见众生：把获得的东西回馈众生，是一种超脱吧。

2/

一大把珍珠颗粒和一条珍珠项链的区别是什么呢？

对，是价值。

因为一条线让项链的价值远远高于那些散落的珍珠。

在我们的工作中，“线”同样具有非凡的作用，能让我们的价值更大化。这里的线是指我们要通过把自己的经验总结提炼，有效提高团队的工作效率，提升自身的职业化素养。

去听课的人那么多，听懂了的人也那么多，学以致用也是每个人都明白的道理，课程结束，回去应用到工作中的也大有人在，然而，最终能在工作成果中验证“学”的效果，又大有不同，这中间发生了什么？为什么同样在做，同样在学的人，最终能取得的成果差距如此之大？

老师说：做到才是得到，做了不等于做到。

我说：头和脚之间还有一个身体的距离。

所说的职业化，主要包含两个方面：规范化和胜任力。前者是那条“线”，后者是“做到”。

描述的更清晰直白就是（强调分寸感）：

合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人感情左右，冷静且专业。

3/

说到管理者的作用，就三句话。

1，承上启下

2，承前启后

3，承点起面

管理者在管理过程中，要提升员工能力，就多指导，要改善员工态度，就多鼓励。而具体针对解决员工能力问题时常用以下五种方式：

5，换人（下策，不得已才为之）

4，换岗（绝大多数问题无法通过换岗解决）

3，减压（会导致标准降低，员工成长缓慢）

2，辅导（常用首选，涉及管理者发现与解决问题的能力）

1，整合资源（更高层次的管理）

通过案例分析，了解自己智商，情商，逆商，顿商。明白管理也是一个从管人到理人到安人的过程，而欣赏和赞美是这个过程中最灵魂的精髓。用物理学现象解释力的作用是相互的，也就是管理者用怎样的力道对员工，员工就会以怎样的力道反作用回来。

一个合格的管理者要有三心：正直心，责任心，包容心。

一个团队一定要讲包容，而非简单的和谐，管理者要懂用人所长容人所短。

一个企业中，文化领心，制度束行，方法给力。我们常说管理要以人为本，其实就是通过安人达到理事的目的。

最终以领导代替管理才是管理者应该追求的高度，因为人喜欢被领导而不是被管理。企业看上去离开谁都能活，但是一定要明白，企业存在的目的不是为了活着，而是一定要活得好……

在对待难题员工的时候，多想一个这样的道理，与其长痛不如短痛，莫不如干脆不痛。这也是印证了上面提到的“换人”是下策的理论。

要知道，越是能人就越是需要更好的管理，他们对团队的作用主要有三方面：

树立标杆，成为榜样

制造危机，激活团队

让其他人没有借口

4/

职业化素养的四个要素：

1，知识技能

2，个人素质

3，道德修养

4，行为规范

管理者职业化的三大核心技能：

1，发现与解决问题能力

管理者通常存在不发现，不思考，不解决这三大问题，这里有个工具可以运用，即三三格物。

老子在《道德经》中说：“道生一，一生二，二生三，三生万物”。

老师说，不管多美的一个故事，不管多厚的一本书，不管多长的一部电视剧尽在时间、地点、人物中。

我想到，这些与《金字塔原理》中所讲的观点类似。不管多复杂的问题，都可以归纳成三个重要因素，每个因素的形成又能找出三个原因，针对每个原因再作出三项改进……依循这样的规律，就能让工作也好，沟通表达也好都更有条理性和逻辑性。

管理者存在于企业，其价值体现在，无论如何完成企业的任务和目标，预测问题和危机，发现问题，思考问题，解决问题，同时逐步推行规范化为企业培养有用的人才，进而实现企业的可持续发展。

2，表达沟通和谈判能力

沟通之道：以情感人 人心归；以理服人 人信服

营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚

完成一次有效沟通就是：有设定的目标——有效传递信息——达成一致并行动

关于谈判次序技术在管理中的应用

说相声讲究说、学、逗、唱。中医诊病讲究望、闻、问、切。

那我们的日常沟通谈话需要讲究点什么呢？问、听、说、赞。

以五行把人分为五大类，不同类型的人，在沟通中就需要用不同的谈判技巧，下面按照分类，提炼性格关键词，并注明沟通时需要主意的方面。

金：理性，外向，强势，果断，霸道，目标明确，尊重事实。

这类人对数字和钱敏感，对人和情感不敏感。他们愿意坚持自己的原则，充满希望和乐观。

与他们沟通要注意用数据与事实说话，说话时要声音洪亮充满信心，还有适当给他们降势。

沟通时顺序最好是，听--问--说--（士兵突击中典型性格代表）

木：理性，内向，监督。

他们完美主义，关注细节，时间观念强。（比如，他们钱包里的钱都是按顺序排好的，他们连挤牙膏都按顺序……）

与他们沟通需要注重细节，并遵守时间。

沟通顺序为：说--问--听--

水：感性，内向，调和

他们温顺随和，不喜欢冲突。

与他们沟通可以打感情牌，动之以情。

沟通顺序为：说--问--听--（士兵突击中典型性格代表：许三多）

火：感性，外向，热情

他们善于交际，并积极主动，敢爱敢恨。

与他们沟通主意投其所好，多赞扬。

沟通顺序为：听--问--说--

土：整合体，结果型

理性与感性并存，比较有城府

与他们沟通不能太热情，注重务实性。可利用顺势，通过沟通把自己想要的结果让对方说出来。例如，《士兵突击》中元朗与成才的对话中，最后成才自己说“我为自己的表现表示遗憾……”

沟通顺序为：问--听--说--（典型代表：成才）

在工作中，没有沟通就没有高效，没有沟通就寸步难行。不论是对上级、对下级还是平级，都要讲究艺术。

对上级：尊重而不吹捧；请示而不依赖；主动而不越权。

四个关键词：

请示（要有两种以上方案）

回报（要先讲结果，后讲过程）

建议（要有可靠的依据）

解释（马上解决问题，时候解释原因）

与下级：

尊重个体差异

洞察对方需求

善于引导

鼓励与赞美

尽可能帮助他

部门之间：

常规工作的例行沟通

常规会议的例行沟通

特殊问题的专项沟通

友好往来的半正规沟通

特殊对象的书面沟通

高效沟通策略：

欣赏他人，关注对方长处

学会聆听，洞察对方需求

营造氛围，适度赞美对方

出现分歧，学会换位思考

互惠互利，追求合作共赢

想明白一个道理，每个个体只有真正融入到集体之中才能散发光和热。而且我们所说的职业化，从个人素养层面，首先强调的是奉献，是对组织忠诚，也就是牢记公司利益高于个人利益。

稻盛和夫的自传中，有极好的阐释，他以自身为例，让我们懂得忠诚的重要。

老师赠送本节结束语：褪去浮躁，让自己变得宁静，坚持做一件正确的事情，时间会说明一切。

3，计划执行和教练能力

案例：领导者的“行”和下属的“不行”

当一个棘手的问题，员工颇费周折搞不定，而到领导那里，可能就是一个电话随即解决，这类事情在职场中屡见不鲜，思考这中间的差距，并分析这个差距的几点原因。

我们从五个维度分析：

资源不同：领导者掌握更多资源，信息，决策权等。

能力不同：既然成为领导，能力比员工稍好为常态。

思维方式不同：领导者站的高远，常常能以多个维度思考和拆分问题。

责任不同：领导者肩负的责任一定比员工更多更重。

最后一个是，在解决问题的时候，往往员工只对过程负责，而领导却要对结果负责，比如服务客户，员工只看自己所做环节的过程，领导却必须面对客户是否能持续合作的结果。