萧伯纳曾说过：沟通的最大问题在于，人们想当然的认为自己已经在沟通了。那究竟什么是关键对话呢？
关键对话有三个特征：第一，对话双方的观点有很大的差距。尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常猥琐，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟，这种心理让我们变成了逃避关键对话的大师。
关键对话是指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论不具备三个特点：1.高风险2.不同观点3.激烈情绪。实际上，在面对关键对话时，我们有三种反映：1.我们会逃避关键对话，2.我们敢于面对，但往往处理不当，3.我们敢于面对，而且处理得当。比如：对于一件事情与你有莫大的关系，有人表达了跟你不同的想法，你气的汗毛都立起来了，甚至想爆粗口，紧接着你开始释放大量的肾上腺激素，你无法从控制你自己了，你只能眼看着它为所欲为。
首先你必须清楚什么是正确应对的关键对话。比如：常见的关键对话场景：让朋友还钱，结束一段感情，让室友搬走，讨论关于出轨的问题。那么接下来我们就有关键对话的法则：个人创业，改善创业，改善你的人际关系，改善你的个人健康。
小结：逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果，当我们掌握关键对话并顺利解决问题时，当我们掌握书中介绍的使用技巧之后，我们的生活便会在各个方面出现积极和令人兴奋的新变化。
