人们之所以苦恼，并非因为事情本身，而是因为人们对事情的看法。
——爱比克泰德，古罗马哲学家
听到不中听的话时，我们可以有四种选择来接收：
1、指责自己
2、指责他人
3、体会自己的感受与需要
4、体会他人在消极的话语下隐藏着什么感受与需要。
评判、批评、分析和论断他人，都使我们疏远了自己的需要和价值观。当人们听到批评，往往会以自我辩护或反击来回应。我们越能够直接说出自己的感受与需要，他人就越有可能对我们做出善意的回应。
在通往情绪自由的成长路上，许多人都会经历三个阶段：
1、“情绪的奴隶”——我们认为自己要为他人的感受负责。
2、“面目可憎”——我们拒绝考虑他人的感受或需要。
3、“情绪的主人”———我们全然地为自己的感受负责，同时我们也意识到，牺牲他人的福祉也无法满足自己的需要。
