根据短租产品的特性，围绕用户的订单分为三个节点

1.选择商品：用户主要进行商品的浏览、选择，做出购物决策

2.支付交易：用户主要进行商品的支付

3.订单跟踪：用户主要跟踪订单的流转，以及商品的售后等

基于用户使用场景来细看每个阶段

选择商品

1.我要订某个房间，我选择日期和入住地点，我要能快速找到可租住的房间

2.筛选下来房间太多，最好你们能把漂亮的靠谱的房间放在前面供我选择

3.我可能还需要价格、星级等帮助我筛选房间

4.我也会看看评价，最后决定选择哪家

支付交易

1.我选好商品了，开始支付

2.我填写下入住信息，然后选择支付方式付款

3.我提交了单，但是我有点犹豫，算了我待会再付款

订单跟踪

1.我要确定我订成功了

2.我订错了我要取消

3.房间不满意我要退款

4.我到地方后找不到房间

5.我在入住中有问题了（停水、停电、房屋损坏等），我要联系房主

6.我觉得住的还可以，我要多住一天，得续住，或者我下次还要住这

7.我觉得住的好／不好，我要投诉，要告诉其他用户.

以上是订单从开始到结束过程中可能会出现的场景

我们需要从这些场景中抽象出产品需要解决的问题，进而设计功能及逻辑框架

需要解决的问题

1.有合适的商品展示、搜索、推荐、排序机制，使使用户更快的找到自己所需，同时平衡商品权重，对商品有合理的露出

2.用户支付过程实现连贯支付，不用思考，只要点点点就可顺利完成支付

3.整个订单交易实现最小闭环，帮助用户完成基本交易

4.在订单交易过程中，有异常或特殊处理，以帮助用户解决更多交易场景问题

具体优化

本次优化主要针对订单交易及跟踪过程，下面将问题具体到每个环节来说

订单交易

此步骤最重要的是，能使用户产生连贯的支付动作，并且在最少的步数内完成订单的支付，不需要思考

订单跟踪

分为订单状态和订单操作

此步骤的核心在与订单状态的扭转，首先订单从开始到结束要形成一个闭环，另外订单状态的扭转要跟订单操作分开，即订单状态扭转应是系统触发，帮助用户自动完成基本交易，避免由用户的操作影响基本交易的流转

订单状态就是订单的生命周期，好像人类的出生 幼儿 少年 青年 中年 老年 死亡

有三点需要注意：

1.顺序性：订单遵从一定规则，从一个状态按照从前向后的顺序流转到下一状态

2.异常性：订单每一个状态都可能因为操作而有异常的流转

3.辨别哪些状态是最小订单交易闭环需要的状态

以用户角度讨论订单状态

在短租商品预定的环节中有以下最小订单交易状态

待付款  待入住 入住中  交易完成

对应的也有订单操作

待付款：虽然我们是期望用户一步完成支付，但是在实际操作中，用户会因为一些原因就是暂时没有支付，这时候我们需要记录这一状态，并积极督促用户完成支付

订单操作：取消订单、立即支付

待入住：用户不需要什么操作，等到入住时间到了入住即可

订单操作：取消订单

入住中：此时用户已经入住房间

订单操作：办理退房、提前退房、续订

交易完成：此时用户已离店

订单操作：评价订单、删除订单、再次预定

以上是订单基本操作，结合用户使用场景我们在看看用户还需要我们提供什么？

待入住：地图导航、联系房主、接送机等

入住中：联系房主、Wi-Fi密码、送餐、保洁等

然后就可以根据我们的功能点完成订单的框架

总结

1.分析用户场景，抽象出用户痛点

2. 定义订单流程的最小闭环

3.结合痛点，根据业务需求，将订单的各个状态丰满起来，设置操作完善订单流程