专业服务公司的管理25——设计合伙人的绩效考核和辅导【0056】2020-06-10

专业服务公司的管理

一、自我评价

作者在书中强调,开始让合伙人自我评价之前,公司应该先给合伙人发送业绩的量化信息记录表并且要随着记录表发布一些声明比如:请对今年的工作成绩进行自我评价。在评价之前,请参考公司对你的业绩所记录的定量信息。如果你认为这些信息有误或者是在某些地方容易引起误解,请提出你的反馈意见。

公司在收集到关于合伙人的统计数据后,不仅仅是要提供当前年度的相关数据,还至少要提供上一年的数据。这一点非常重要,可以让合伙人知道到底有进步没有,工作做得如何。也体现了公司对这个过程的严肃认真的态度。


二、过程的实施

合伙人每年考核要与他的辅导员进行面谈,那么谁应该是合伙人的辅导员呢?在小公司里,薪酬委员会负责对所有合伙人的绩效进行评估和辅导,在比较大的公司这么做是不可能的,对合伙人绩效评估和辅导工作必须由业务领域、办公室或者公司的领导来完成。作为公司的领导者他们肩负着帮助其他合伙人获得成功的责任,实际上这几乎就是对领导者的定义。所以对合伙人的辅导和绩效评估是公司领导者的核心职能。

三、强制性的绩效排名

可以对通过被考核合伙人在上述的六个绩效考核类别里面进行表现分层,主要分为4个层次即:优秀(25%)、良好(50%比较靠前的)、一般(比较靠后的50%)、需要提高的(最后的25%)。这种强制性的绩效排名往往在情感上是比较难以接受的,但是秉持城市的态度和勇气就是良好绩效考核体系的精髓。

合伙人也应该对自己在上面的6个方面打分,然后合伙人会和辅导员进行面对面讨论的时候,双方可以对评估结果进行比较和讨论,合伙人的自我评价与审阅合伙人给出的评价这两者之间的区别将在经过讨论后被记录下来。

将两个不同的评分记录下来的有点事,如果审阅合伙人的评价与合伙人的自我评价不一致,合伙人可以尽快知晓这一结果。

虽然看起来两者之间存在矛盾,但是将两个不同的分数记录下来至少有一点可以让被考核合伙人感觉是舒服的,那就是他在绩效考核面谈中被告知的评价结果与薪酬委员会收到的结果一致。这个过程的优点是它保证合伙人有机会对绩效进行自我评价,并且可以就不同观点和评价进行讨论。

如果公司在绩效考核与辅导环节使用结构化的表格化的形式,那么这个表格可能会包含如下技能:

沟通技能(以流畅、有逻辑、简明的方式表达想法的能力)

提供咨询服务和个人意见的技能(随机应变进行解释的能力、已不引发冲突的方式说服别人的能力、理解别人观点的能力、让客户及时了解进展的能力和倾听客户需求的能力等)

创造性和创新意识

规划和组织能力(是工作任务得以完成的能力)

领导力(激发下属的动力,授权系统的有效性)

协调和团队协作

动力和自我激励

如果想让绩效客户和辅导会议具有建设性的意义,那么对合伙人提出的改进建议要尽可能具体。

四、职业规划

绩效考核的下一个阶段是职业规划,更确切的说,职业规划和绩效评估是同一个过程的两个部分,要做到这一点,在合伙人的绩效考核与辅导体系中应该明确要求被考核的合伙人共同参与制定被考核合伙人的职业规划,也就是明确哪种职业发展轨道能为合伙人提供为公司做出最大贡献的机会。

成为某个服务领域的技术专家

行业专家

贴心的客户顾问

通过别人的力量使事情得以完成的卓越能力

在业务开发上具备特别出色的能力

具备服务某些类型客户的能突出能力

将技能传授给其他人的出色能力

总的来说辅导员和被考核的合伙人都应该在经过认真思考后总结出哪些方面可以使合伙人在市场上与众不同。

五、制定目标和行动计划

合伙人绩效考核与辅导过程最重要的部分是制定目标和计划,如果能够在绩效考核表中对所有目标的优先顺序进行排列,那么这个部分就能更加有效的得以完成。如果评级体系对合伙人的目标和成功标准强加了优先级,那么公司在评级体系建设方面就可能会取得更大的成功,例如绩效考核表可能要求合伙人这么做:在六个绩效考核方面,表现最优异的评为1,最迫切需要改进提高的评为6,然后比较优异的评为2,有待提高的评为5,声誉两个分别评为3和4,用这种评级的方式来选出合伙人优先发展的目标。

严格执行制定行动计划的做法非常重要,制定具体的行动计划要求对每一项行动设置完成日期、制定进展跟踪方法以及所需要时间进行估计等。这种做法有助于使模糊不清的目标变得更为明确。

六、总结

季铵盐合伙人绩效考核与辅导体系是否成功的道理很简单,就是被考核的合伙人是否清晰、具体的知道他在下一年应该从哪些方面提高绩效?如果他知道,那么辅导工作就做到位了,如果不知道,那么绩效考核与辅导工作就失败了,同样辅导员的工作也是失败的。因此,作则认为在绩效考核和辅导过程结束时,由合伙人和辅导员共同签署一份声明,以确保合伙人确实知道自己在下一年度的发展方向,这是一个很有效的做法。

设计一个有效的绩效考核和辅导体系不是难事,难的是使这个体系得以有效的执行,因为这个过程相对比较耗时,需要那些承担管理职责的合伙人付诸很多时间和心力,他们必须接受管理者的工作就是帮助别人获得成功,而对合伙人绩效的考核和辅导过程就是大道上述目的的一个主要手段。

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