12月2日下午，翔达公司服务管理专项培训会议在翔达国际商务酒店二层多功能厅隆重举行。公司董事长、党委书记孙雅娟女士携总部领导及员工、基层单位领导及服务管理人员 北大纵横项目组共计100余人参与了此次活动
培训会邀请到了瑞士洛桑酒店管理学院QLF认证教师张亮老师，针对服务管理对大家进行了系统地培训。为了使大家快速的进入培训状态，张老师以简短的破冰游戏充分的调动了大家的积极性。
张亮老师从什么是优质服务，到如何实现优质服务进行了深入的讲解。不仅通过言语表达，更重要的用心，用行为服务客户，真正与客户成为朋友或亲人。整个培训过程，内容既有理论基础，又有实例论证，生动的案例和详实的数据给大家留下了深刻的印象。
会上，张亮老师不断与大家积极互动，其中“感恩你我”的环节，让参会人员亲自写下自己感恩的话语，并亲口说出对同事最真诚的感谢，调动现场会议气氛的同时也让大家敢于表现自己内心的真实感情！
会议的最后公司运营总监张总进行了发言，就今天会议进行了深刻的总结，并与全体参会人员再次热烈感谢张亮老师的精彩授课！
服务是餐饮企业最一线的战斗力，也是战略落地的核心，而好的服务离不开人心的凝聚这里包含管理者、包含一线服务人员，我们只有对员工用心，员工才能用心去对待顾客，我们只有用心去制定好的游戏规则，员工才能长久的开心地为企业创造价值！
服务是企业文化最好的展示，也是最能打动顾客的文化体验。我们有信心实践战略，落地文化，把老字号企业的核心体验带给这个时代的消费者，让老字号焕发生机，打造翔达特色的文化体验，用心来传承老祖宗留下来的文化瑰宝。
今天的培训是个开始，也是个起点，追梦翔达人，我们在路上！
