某天，你鼓足勇气和上司讨论加薪，却被泼了一头冷水：上司认为你还不够格，而你觉得自己早该被提拔了，这个时候，你该怎么继续往下聊？
你与另一半闹矛盾，ta觉得得不到你的关心，你也觉得ta不够体谅，明明两个人都开诚布公地谈了，却把事情闹得更鸡飞狗跳。
你可能纳闷：我明明已经在积极沟通，真诚袒露心声了，为什么还是一点用都没有？
别着急。
这些对话双方的观点差距很大、存在高风险、双方情绪都很激动的对话，被我们视为「关键对话」。
有积极沟通的态度是好事，但那只是第一步。想要让事情朝着你期待的方向发展，你还得学会驾驭这种「关键对话」。
那么，该如何应对一场关键对话呢？
应对关键对话，我们可以把握两种技巧。掌握这些，你也有机会成为别人眼中会说话的那种人。
01拒绝傻瓜选择
一个CEO要求公司缩减成本，一位经理站起来对她说：你经常让我们节约，连纸张都要双面打印，可为什么你自己装修办公室都花了15万美金？
面对公开指责，大多数人的第一反应一定是维护自己的权威和面子。
这位CEO却稳定住了自己的情绪，停顿了一下说：这个问题提得很好，你能在公开场合提出这么尖锐的问题，说明你很信任我。
说完开场白后，这位CEO开始用对比说明的方式，继续讲到：“我也不是想只让大家缩减成本，而是希望公司的钱能花在刀刃上，不如这样，办公室装修预算砍掉一半，大家也继续配合推行缩减计划。你们觉得如何？”
大家一看CEO表示出来真诚的态度和行动，也开始积极响应。
在面对“挑衅”和冲突时，有多少人都是因为控制不住自己的情绪，从而让事情变得更糟？
隐忍不发或大发雷霆，都是双赢沟通的阻碍。
拒绝傻瓜选择，首先要学会控制好自己的情绪。
用“不是…..而是…”的句式，先说你的真正目的，然后说你不想实现的目标，最后把这两者结合起来，找一个建设性的解决方案，往往就能轻松破解当下的困境。
02创建共同目的
一对夫妻周末放假，一个人说想待在家里休息，另一个人说想出去看电影，于是两个人开始争论起来。因为外出和待在家里，是水火不容的对立选择。
生活中大部分夫妻吵架，都源于这种鸡毛蒜皮的琐事。
但这位机智的丈夫却问妻子：“你为什么想待在家里？”
妻子回答，因为不想到处跑，受不了外面都是喧闹的人群。
丈夫又问，“你是想好好静静，是吗？”
妻子表示了肯定，又问丈夫为什么想去看电影，丈夫回答说，想暂时放下孩子，享受一下二人世界。
丈夫灵机一动：“你想享受宁静的时光，我想和你躲开孩子们的纠缠。其实我们都不过是想静一静。不如我们一起开车兜风，你觉得怎么样？”
有的时候，我们之所以会和对方陷入争论，只是因为双方的目的不同，而并不是出于误会。这时，明确彼此的目的，再另辟蹊径，通过创建共同目的，就能避免无谓的争吵。
沟通的确不是“张嘴说”那么简单。但另一方面，没有什么问题是好好沟通解决不了的。
如果说一次没有用，那就换一种态度和技巧，再沟通一次。
