一个店长，经常跟我抱怨，说招人好难。我很好奇，怎么会呢，你发招聘了吗？她说发啦？是不是发的招聘有问题？
她说不会啊。
我看了她发的招聘贴，应有尽有没问题啊，怎么会没人来应聘呢？
她说，不是，有人来应聘，但是基本都是做了一两天，最多三五天就走了。
我去，你的问题不叫招不到人，是留不住人。
我就问她，你是怎么培训新人的。
她说，我很认真在教啊，我把我们店里所有的流程，前台应该做的，都一五一十全部教给新人了，但是不知道咋回事儿，新员工学了一两天就不做了。
我问她，你的员工有告诉你为什么不做吗？
她说，她们都觉得太复杂太繁琐了。我现在严重怀疑，这些人是不是都是别的店派来的间谍，专门来偷我们的功夫的。
我继续问她，那你自己会觉得繁琐吗？她说，还好啊，一开始的时候觉得是挺繁琐的，但是习惯后就不会了。
到此为止，事情都很简单了。
是待遇福利政策有问题吗？不是的
是上班任务太重了吗？不是的
是培训的内容有问题吗？不是的
是真的如这位店长所说的，其他店派来的间谍吗？更不是的
那么问题出在哪儿呢？
病症就在于，培训的时间流程有问题，或者说，根本没搞清楚新员工的心理。
一个员工，特别是如果之前没有接触过这个行业，是什么促使他来客栈上班呢？为什么不去其他行业，就算来住宿行业，为什么不去传统的酒店呢？
当然，一部分人，他只是想找点事做，或者只是想赚点钱，这部分人，不是我们想要的。
我们要提的是另一部分人。他们来客栈上班，是因为喜欢这个行业，喜欢旅游，喜欢与人交流，喜欢交朋友，喜欢美好的空间和美好的事物。这些，是他们想要从这份工作中获得的，也是他们对自己选择的预期。
▲理想中的民宿上班
▲跟客人成为朋友
他们想的是，这份工作不像其他工作那么拘束，有更多的自由度，可以跟来自世界各地的人交朋友，甚至可以展示自己的才华。他们的内心充满朝气，对生活充满憧憬，他们有无限的激情。
现在，让我们看看这位店长做了什么？她在一两天的时间里，试图把所有的流程全部教给新员工，把所有后续要做的事情，所有可能应对的事情以及可以采取的行动，全部灌输给新员工。
她教这些有错吗？教这些本身当然没错，民宿可以是一个很美好的地方，但是，它确实又是由无数繁琐的小事小细节组成，需要你每天重复很多事儿。她教得就是后续日常的工作，没有任何问题。
但是问题出在哪儿呢？太急于求成了。
你可能要问，为什么两三天就能教完的东西，非要分布到很长的时间内呢？
从内容上当然没什么问题。但是，从心理上，就不太合适了。
这就跟你去相亲，一见面就开始说，我俩在一起后，先谈仨月恋爱，然后装修房子，然后差不多就结婚，结婚半年后开始造孩子，然后孩子养一段时间后，投放在某某幼儿园小学中学......总之，生活就是这么实际，我都规划好了，我们一起奋斗吧。
就跟写策划书似得。
不能够啊，人家的预期是，相亲——是一段美好生活的开始。结果，你来这么一大串实际的，虽然现实就是如此，但信息量太大，落差太大啊。接受不了啊，所以就吹了。
老方接触了一些高端的民宿，他们做管家服务，当他们决定要培训一位合格的管家的时候，基本上需要一个月时间。
虽然普通的前台不需要一个月那么久，但根据老方的经验，想要合理有效地教授所有的流程，最好是要分布到半个月左右的时间里去。
而你，如果在一开始就把所有的繁琐操作，一股脑全部填鸭式填入他的脑袋，你猜会发生什么？
能力上接受不了？
不至于，其实都是一些简单的操作。
这些内容，脑袋还是可以吸收，但心理上，一定接受不了！你为他在现实和预期之间，造成了一个巨大的心理落差。
巨大心理落差一旦形成，你猜会发生什么？
他会开始怀疑这份工作，怀疑这个行业，怀疑自己的选择，甚至怀疑人生。
你知道我们老祖宗有一句古训，叫万事开头难。真的，做任何一件事情，开头好难好难的。
我们都有过第一份工作，都知道刚开始的时候经常会产生挫败感。但是，当你自己成为一个管理者的时候，为什么就忘记了曾经的这种挫败感呢？
所以这里，老方要讲的不是详细的培训内容，当然对这方面有兴趣的话，可以私下相互交流。老方要讲的是，要注意你的一线员工的这种心理落差，并采取有效的措施。
有心理落差，该怎么办呢，去消除它吗，没法消除的，现实和理想的差距总是在那边的。但是，我们可以减小这种落差对人的心理的冲击，可以减小它的影响。
针对这方面，老方建议你把培训计划拉长一点，也就是说，把这种落差感分布到比较长的时间内。
刚开始的时候，两三天之内，可以只是让新人了解一下当地的风土人情，景区情况，客栈内部硬件设施，交通等等，讲一些简单的基本的资讯，甚至可以有意识地提供和客人直接交流的机会。
之后，你再教他们一些基本的操作。再之后，再教更多的操作，包括渠道的了解，数据报表，突发状况的应对之类的。
总之，就是由易到难。
从最开始的“民宿真美好”，到后来的“民宿原来是繁琐+美好”，需要一个过渡的过程，你不能一开始就把美好全部抽掉。不然，留给新人的就只有繁琐了，还是在极短的时间内。
在极短的时间内产生巨大的心理落差，会发生什么？
当然是跑掉啦！
如果你同意这个观点，那么我相信，你肯定会有很多自己的办法，去消除这种心理落差感。相信你能留住所有优秀的员工。
