2016年9月15日，9点半在中秋节回家大巴上突然接到客户电话，原已确定好的中秋推送祝福图片突然需要修改，联系美工得知他正在回家途中，并且家乡偏僻无网络无法进行修改。
我的应对措施是：
1和对方表明了美工已回家，无法修改。
2 表示自己这边再想办法找人解决，给予了时间节点。并同时知会客户并且同步安排plan B替换。
3朋友圈和挨个群找能改图的美工。发红包发动朋友来帮忙找人。
突发状况1） :正值中秋节当天，大部分人（尤其是能完成这件事的设计师）都在路上（bug1）。
2） 对照文件是cdr格式，找到能帮忙的设计师却都只会ps，会cdr的设计师都在路上（bug2）.
3）进行修改需要phd源文件，联系本司美工接近两小时未果。两小时后美工打来电话由于源文件内存太大，手机室内信号太差，为了加大信号将手机放在室外进行传送，恰值当时下雨，手机放在户外忘记拿回，手机进水坏掉，源文件丢失无法传送（bug3）。此时已过去接近3个小时。
4）沟通已联系的设计师重新作图，对方表示不行。（bug4）
5)上淘宝搜作图设计师，提出要求让对方设计重新作图，对方表示完成不了(Bug5)。
直至下午1点30左右，和客户方对接，告知具体情况及进展：1美工放假无法作图。2美工手机损坏源文件丢失。3联系上的能帮忙的设计师无法完成任务。
客户方接受联系本司美工作图。下午四点出图发送，事情到此解决。
在这件事情中，我的疑问有：
1我的处理方案和顺序是否正确?
我的基本处理路径应该没有问题。了解状况，及时沟通，给予时间节点，准备planB.
处理途中问道丫丫，丫丫说：一般遇到这种情况，我的处理顺序是：1）找本司美工。如果不行，2）找客户方美工。
这引出接下来的问题:
2该不该这么处理(应不应该动用个人的资源来处理公司的事，尤其是最后人品卖尽，事情竟然还解决不了)。
3有没有哪一步流程是该做的或者应提前做的却未及时做?
① 在重要节假日前将事项提前确认完毕，并且告知工作对接人员，某某时间段放假，人员问题无法解决临时工作。如有问题请寻其他方法解决。
② 在遇事和对方沟通时，我率先给了解决方案，就是我来处理。最后却未处理成功。如果当时交流，我直接表明本司美工放假无法修图，能否请联系对方美工修改。也许这件事在2小时之内就直接解决了。
③ 刷了红包和人品最后事情还没办成。表明平时人员留意不够，等到事情来就慌不择路也找不到关键的人直接搞定。
4后续要注意和改进的东西（正确处理这件事的流程）
①重要节假日前提前确认完毕事项，并且告知工作对接人员，某某时间段如有问题请寻其他方法解决。
②在遇事和对方沟通时，也可以听听对方的解决方案。两者一起同步想办法总比较全面。
③在和其他部门或客户沟通时，不要有压力。所有的情况都应保持透明，并且积极主动就是所有的方案和资源都去试一试。
④ 和所有工作上会对接到的人员和资源产生链接，注意储备。
