1、对话时要时刻牢记本次对话的意义和目的。

2、对话时要对对方做到100%的尊重和100%的坦诚。

3、在对话时，要把自己的心态调整好，让自己平静下来（因为我们的所有苦恼都不是由他人引起的）。

4、圣人颜回：不迁怒，不二过。（孔子的七十二弟子）

5、人在生气的时候智商为零。

6、对话前，先考虑四个问题：这次对话我希望达成的目标是什么？这次对话我希望对方达成的目标是什么？这次对话以后我希望我们两个人的关系变成怎样？那么我应该怎么做？

7、很多人通常在紧张，愤怒，抓狂的时候，血液会流向四肢，所以大脑一片空白。

8、谈话时 时刻让自己保持做一个双核的人，一个核是处理谈话的内容，另一个核是处理谈话的氛围（氛围优先）。

9、让对话安全的方法：（1）道歉（2）对比说明（3）强调、创造共同目的（4）时刻保持尊重

10、只有弱者才追求公平；强者却追求怎样才能解决问题，要体会对方的情感，不要发火。

11、当你愤怒的时候，先停止对话，冷静自己，回顾今天对话的目的，深呼吸，点头，安静，再回去对话。（点头可以使情绪水平得到好转）

12、进行关键对话的方法

（1）分享事实经过：最不容易激怒对方的是事实，事实比判断更加容易被人接受。

（2）对比说明

（3）征询对方的观点和意见

（4）如果对方的观点和你的差距很大，那么就找到共同点，表示赞同。找到对方的盲点，进行补充。确实不同意的地方，进行对比说明。