《一路向前》,作者霍华德·舒尔茨,巴克的董事长、执行总裁。本书讲述了星巴克在 2017~2010年间舒尔茨重回执行总裁期间,带领星巴克进行一系列变革 从迷失到变革,不断探索重获发展的故事。
全书分为五个部分:爱、信心、痛、希望、勇气,分别叙述了星巴克创建的初衷及作者重回星巴克的原因,作者在星巴克低谷时期对其未来的信念,星巴克变革中的艰难抉择,变革带来的希望,以及 星巴克 不断创新 的勇气。
全书内容结构如下:
作为一本商业案例书籍,它对我们在自身工作上有许多借鉴意义,也引发了我对产品工作的几点思考:
一、提升核心价值
企业的核心价值或者说企业的核心价值观是这个企业的象征符号,是凝聚企业员工的动力,是指引员工行动方向的灯塔,也是评判我们的行动的标尺。个人觉得,企业的核心价值观对于员工的指导意义是,无论做什么事情,可以用它来评判:我们做的事情是否正确。
不忘初心,方得始终。做产品同样如此,我们每一款产品,为什么要做,要实现什么目标,它的核心价值在哪里,都是我们最初要认真考虑的。一旦确定,我们则可以以此为行动准则,围绕产品的核心价值展开来设计功能点,而每一个功能点都是为了帮助提升或实现这个核心价值的,这样才能把我们有限的资源聚焦,让它发挥最大的能量。
而每款软件产品(系统)到了后期,常常会像星巴克一样,忘了自己为什么会出发,忘了自己本来的价值,会变成一个拥有很多功能的臃肿繁杂体验较差的集合体,增加了很多无关的业务(功能),甚至影响到了其核心价值。
我们是否能够像星巴克一样,梳理出我们每个产品的核心价值,让我们的系统围绕自己的核心价值来提升 ,并且有勇气删减掉那些影响核心价值的“三明治”功能。
除此之外,在我们打造一款新产品的时候,我们是否能够明确清晰地定义我们产品的核心价值,在产品设计中,紧紧围绕产品的核心价值展开,绝不添加一个多余的功能,设计一个简约至上的MVP(Minimum Viable Product)产品,简单比复杂更难。
“我们的战略一度是在过去的基础上做得更多。但是,我们却没有将自己推到更好更新的高度。”
我们是否能够更追求品质提升而非数量叠加?
二、精益求精计划与降低成本
“当我开始应用精益求精理念时,我做的第一件事就是退后一步,观察我的团队的工作。通常我和他们一起站在柜台后为顾客提供服务,但当我花时间观察时,我发现有很多事情是不合适的。也许有人没能制作出顾客想要的饮料,或者忘记递给顾客吸管,又或者忘记搅拌冰茶了。”她说,“我很抱歉,我们只顾拼命工作,错过了改善服务顾客的机会。”
我们有没有退后一步观察我们自己的工作?我们是不是对各种不合理熟视无睹? 我们是不是也经常对我们产品用户的痛苦熟视无睹呢?
观察自己的工作可能不容易,但是观察别人的工作是很轻松的,所以私下里我常常会惊讶我的同事竟然是以这样的方式使用系统?也会思考在人工智能都如此火热情况下,为什么公司内部还有一些岗位的工作是非常机械和不人道的(可能有点夸张),而且明明那些事情是可以系统自动处理的,但是就是没有,我们的小伙伴日复一日的盯着数据没有喘息的余地。
我想我们开发的产品肯定也会有这样类似的问题,我们可能经常为别人制造了困扰而不自知,保持不断改善不断优化精益求精的态度,才能使我们产品人自身和产品不断的进步。
三、作者对于企业问题的坦诚态度。
“如果你像我一样诚实地面对自己,你会发现,在公司发展的道路上,我们已经失去了一些东西。但这不是任何人的错,也不必惩罚谁与责备谁,我们还是我们。问题的关键是,我们应该做什么,我们应该怎么弥补。”
作者在给自己伙伴的备忘录中写道。
坦诚面对问题不是为了追究责任或者指责谁,那些没有意义,我们需要的是解决问题。
在我们现在的工作中是不是能够这样坦诚的承认或者面对存在的问题呢?我很难说。我们是不是在面对问题 时会为这个问题找一些合理的解释来说明这些问题的存在是合理的,或者会说那不是问题,而“提出问题”这件事情才是问题。
我们是否有开放的心态听取各种声音,抑或只是只听那些可以佐证我们观点的声音。 我作为产品经理是否也会在用户反馈产品问题时候没坦诚面对,或者面对自身产品的不足时的负面情绪。