排队等待是一个很常见的现象，超市要排队，机场要排队，去吃饭还要排队，怎么解决排队等待问题，提高顾客的满意度？
海底捞的服务是公认的非常好的，我们去海底捞的时候会发现，当你需要排队的时候，服务员会把你引到等待服务区，这类有各类水果与小吃，让你的等待不寂寞，有的海底捞店还会给你许多折纸折星星，并且承诺每一个星星抵现五毛饭费，虽然数额不多，但是我们却为这个行为乐此不彼，不但减少了我们等待的焦虑，还为自己留住了客源。
还有一些餐馆，在我们点餐结束以后，会拿个沙漏放在面前，并且承诺如果沙漏时间结束，全桌面免单，这时候我们一边聊天一遍观察沙漏，甚至心里默念，别上菜啊别上菜，这时候我们反而会有时间飞逝的感觉。
再如我们上学的时候，几乎每个周五的最后一节课是最难熬的，这时候老师基本上基本也都不讲新知识了，知道大家的心早已不在课堂，初期老师会让我们背书，但是这时候还是会时不时的看时间，用度日如年丝毫不为过，后来演变成了最后一节课上自习，可以做假期作业，这时候我们不但不会觉得时间过得慢，反而会觉得时间过得太快了，一科作业没做完呢，下课了。
将等待变为期待，让客户忙起来，所谓忙忙碌碌时光飞逝，无所事事度日如年。
