1、沟通止于责难。有效的沟通没有对错之分。解决问题之道必须考虑到每个人的立场，永远都有共赢的解决方案。
2、所有沟通的结果都是我们意图想要的结果。知道我们的意图，并且事前先设定你的目标。
3、没有人能左右我们的感觉。我们要对自己的情绪负全责，掌管自己的情绪。
4、穿越任何问题，都要在身体、情绪与心灵上一致合一。
5、勿打断对方的谈话，因为那会阻断沟通。我们之所以打断对方的谈话是因为我们无法忍受心中冒出来的感觉。
6、当我们反击或防卫时，我们就会受到攻击。正如吸引力一样，如果我们攻击他人，那对方也会攻击我们。
7、如果我们坚持自己是对的，那我们就无法成长与改变局面，并且无法往前。我们要臣服、聆听与学习。
8、妥协与屈就并非解决之道。持续地沟通，直到找出解决方案为止。当所有的人都得到他们想要的结果，这就是共赢。
9、我们对自己与周遭人的行为负全责。
10、真心信任他人。我们的「保留不沟通」也是攻击的一种形式，无法解决问题。
11、认知到对方的沟通，对你与情势永远都深具意义。
12、所有的歧见或冲突，在最深的层面裡，双方都会感受到相同的情绪。表达对对方的欣赏和感激之意，有助于终结冲突与权力斗争。
