观察
参与者观察
高通卡车司机，起吊，经常戴手套操作，大按钮操作+触控笔手写，保证了精确操作
观察：
人的行为
人的目标和价值
这些人的特定行如何嵌入在更大的生态（社交网络，职业、个人目标）
这些人的异同点
https://baike.baidu.com/item/%E5%8F%82%E4%B8%8E%E8%A7%82%E5%AF%9F%E6%B3%95/7997213?fr=aladdin
结构化访谈
用户
选择用户：
有代表性的目标用户
相似系统的用户
也许是非用户（创造一个新系统，了解他们的目标、障碍，解决他们的问题）
询问用户的生活和目标更有价值
不好的提问方式：
1.问用户会做什么，喜欢什么，想要什么？（太难知道答案啦）
2.问做事的频率，例如运动频率（大多数人会高估自己，可以问问你的朋友多久？你这个礼拜运动了多久？时间越接近，记忆越持久）
3.避免在绝对范围内问人们对事物有多喜欢
4.避免是非题
好的提问方式：
1.允许沉默的发生，沉默后第二个故事，会比第一个故事有趣的多
其他发现需求的方式
日记研究法
1.要求参与者用日记记录某个时间点或者时间段的事情
2.常用来记录一些特定的信息（你现在多开心或者你吃了什么）
3.可以使用日记本、相机、录音录像
4.根据场景来制作记录（语音通常最方便，不方便时候用纸质等，灵活点）
5.相比于直接观察（受限于共处时间），日记研究法（受限于回收材料）效果更好
6.让信息条目尽可能明了（参与者越可能地标记你感兴趣的信息）
7.如果提供给参与者一些必要的训练和练习，效果最佳
8.改变人的习惯很难，让人记日记也是，所以要定期跟进提醒
http://www.woshipm.com/user-research/3073582.html
经验抽样法&寻呼机调查法（experience Sampling）
种子用户（leading users）
在没有好的解决方案时候，潜在用户创新最好。因为设计师不知道用户需要什么，或者应用场景变化太快
一小撮种子用户会带来很多创新的想法，需要将创新功能整理归纳为适宜普通核心用户的功能。
https://baike.baidu.com/item/%E7%A7%8D%E5%AD%90%E7%94%A8%E6%88%B7
极端用户（extreme users）
例如大量收发邮件的人。可以通过极端用户，了解他们处理事情的方法，提供给普通用户
通过洞察建立用户模型（personas）
人物模型
从洞察中创造的“人物角色”，抽象用户，不代表一个具体一个人。设计阶段，可以通过人物模型思考这个功能用户是否会满意
1.人口信息、动机（为何使用你创建的系统、为何不用）、信仰、意图、行为、目标
2.使用照片，视觉锚定
3.给他一个姓名、职业、背景、希望和梦想、给他一个故事，成为一个真正鲜活的人
4.通过了解人物角色的想法、行为和感受、帮助建立同理心（帮助你了解用户的心灵的状态、情绪、哲学、信仰、观点）
5.通过同理心，帮助发现新的设计机会点，使方案更加具有创新性
