在广告界有一句广为流传的论述：你投入的广告费中有一半是浪费的，可你并不知道是哪一半，如果套用这句话，我们说：你公司的管理措施很多，但有一半是没有效果的，但你并不知道是哪一半。

管理的方法与工具很多，琳琅满目而且不断推陈出新，大型的管理系统或工具例如JIT、MRP、ERP、MBO、TPM、6S、BSC、KPI、OKR、TQM、IE、CRM、SCM等，小的管理方法例如QC小组、目视管理、定置管理、走动管理等等，但是对于很多公司来说，如果不推行新的管理方法，旧的问题似乎难以解决，如果推行新的管理方法，可能旧的问题未得到完全解决，新的问题又来了，所以内部管理总是磕磕碰碰。很多老板都有这样的疑问，为什么我们的管理总是无法取得预期的效果？其实这就是公司管理设计不到位的问题！

管理设计，类似于平面设计、工程设计、机械设计等专业名词一样，是管理者针对特定的目的，构思管理措施，规划管理方案的过程。如果设计方案不正确，那就像失败的机械设计一样，机器无法达到其应有的功能或性能。一般公司的管理设计方案会出现以下几点问题：

一、管理设计目的不明确

管理目的之所以会不明确，主要还是没有弄清楚问题所在。任何公司都有管理问题，正如人有缺点一样，有些问题由多种原因所导致，例如生产效率低的问题，原因可能是人、机、料、法、环其中的一个或多个；另外有些问题只是表面问题，问题的背后还有更深层次的问题；如果不能有效诊断问题，正如医疗误诊一样，无法对症下药。

在医学界有一个令人吃惊的数字：从1950年至今，国内外对于误诊的研究显示，误诊率都在30%左右。在管理界，诊断管理问题的误诊率，可能远在30%之上。

要真正找到问题，降低管理误诊率，常见的方法有两个，第一是多问几个为什么，就是我们俗话所说的，打破砂锅问到底；第二是尽量以数据说话，如果缺少的数据，那要进行充分的调查予以弥补。

二、管理设计方案不合理、操作性不强

管理设计与平面设计、工程设计、机械设计一样，有相当强的专业性，但管理这个领域有一定的特殊性，很多员工由于工作表现优秀而被提拔到管理岗位。所以管理设计这个活，似乎谁都能干，谁都可以干，哪怕不会干的人，翻出以前单位的工作资料套一下，再不行网上还可以下载一份改一下，就可以交功课。

管理设计这一专业工作，其专业核心要解决以下几个问题，否则无法解决方案的合理性与操作性问题：

1、人性的问题

管理学界有X理论和Y理论，X理论认为人是逃避工作的，不愿承担责任，应强制管理；Y理论认为人在恰当的工作条件下愿意承担责任；这两种管理模式，背后折射的是对人性的看法问题。对人性的不同看法，决定于公司会构建防御性的管理体系还是开放性的管理体系。

2、员工参与的问题

管理方案的设计，如果能让员工参与进来，那么对今后方案的实施会有积极的推进作用，如果方案仅仅是管理者、领导者一厢情愿的想法，方案效果可能大打折扣。

3、公平与效率的问题

最经典的如分粥案例：指定人分粥、轮流分粥都容易产生分配不公的问题，委员会决议分粥容易扯皮、效率又太低，最后决定让分粥的人最后吃粥，既兼顾了公平，又体现了效率。在实际的管理工作中，远非上面案例之如此简单，公平与效率往往不能统一，这就需要作出合理的取舍。

4、风险与成本的问题

再完美的制度方案都会有漏洞，有漏洞就有风险，但不能因为风险而踌躇不前。也不要试图去控制所有的风险，每一项管理控制都是有成本的，管理成本太高，有可能得不偿失。在风险的控制上，企业文化和制度一样重要，有时候企业文化的影响往往更有效。

5、可操作性的问题

管理方案的设计，操作性很重要，往往很多方案理念很好，但败于细节，难以操作。借用互联网术语来说，就是用户体验感太差。要使得方案具有可操作，第一方案设计要简单；第二方案的每一个实施步骤要进行5W2H的分解，很多方案都会在这个环节出现问题，所以需要反复推敲论证和修改；第三方案需要模拟演练。管理方案的实施周期长，不像互联网产品一样可以快速迭代，所以管理方案在实施前最好要模拟演练，这一点最容易被忽视的，很多管理方案实施之后，不是这里有问题就是那里出毛病，久而久之，会让员工失去耐心和信心。

三、管理设计的贯彻实施推进不到位

在管理设计方案确定之后，贯彻落实最为重要，在这个阶段有几点是值得重视的：第一是要有宣讲培训，不但让员工充分了解方案的内容和规定，还要让员工产生认同感；第二在管理方案的实施过程中，加强检查，武断地说，检查就是执行力，没有检查就没有结果。这两点措施，看起来很土，实际很有效！

四、没有对管理设计进行复盘

在作者文章《公司如何三省吾身》中，对复盘作了介绍，复盘是围棋术语，与PDCA有区别，是指在对弈完成之后再一次演练，以检查和总结得失。管理方案实施之后必须要复盘，否则就像不拉马的士兵案例一样，因循守旧：一位炮兵军官到下属部队参观演习，他发现有一个人一直不动，后来查阅操作手册了解到早期的大炮是用马拉的，大炮一响，马就要跑，所以安排了一个士兵负责拉马，但大炮的运输工具改变了，而那个拉马的士兵并没有减掉。

总结：公司开展和进行管理设计工作，一方面要切实规避上文的几点问题，另一方面管理设计就像中医看病一样，每个人的病因、病情、体质不同，需要因地制宜，灵活变通，而不能看着500强公司的做法，生搬照套！

广州 黄慎躁