011 反馈内容
反馈应做到平衡，不能只局限于负面。提供反馈时，要对正面贡献进行表扬，然后再提改进机会。
012 提倡社交
如果与团队成员建立了友好关系，那么团队成员会因为喜欢与你交流而受到激励，
从而去完成某事。
013 激励的作用
激励是提高团队及个人士气与动力的主要因素，方式有
物质奖金
职位升迁
非金钱形式的夸奖、认可
简短的感谢语
014 界定的重要性
界定是所有元素中最重要的，后续的活动都与问题的界定相关。
且界定是提升团队有效解决问题的重要、有力工具。
015 界定过程反复
一次性界定清楚问题很难实现，相反，有可能要多次反复才能做到明确。
从客户或案例入手，让他们谈谈问题所在。
016 赞美力量
戴尔.卡内基一针见血地提出：赢得朋友并能影响他人的秘诀，在于关注对方并时刻给予他们真诚的赞美。
运用5P原则：认真准备、他人为重、真诚赞美、勿施压于人、提供帮助。
017 创建议题树
议题树包括信息树及决策树。
信息树要总结出“到底那里出了问题“，决策树要问的是”我们要做什么
018 有策略的分工
在问题界定后，进行有策略地分工。分工的目标是既提高效果，做正确的事情，又提高效率，把事情做好。
019 数据的重要性
不仅可以把搜集来的数据用于证明或证伪假设的工具，
而且在最后建议的时候，数据成为汇报的基础。
020 准备工作的重要性
访谈的效果很可能在访谈开始前就确定了。
其一，确定合适的访谈人选，针对这问题，谁有专业知识背景，谁能对假设做出好建议。
其二，制定并共享访谈提纲，如要讨论的三个议题。
