关于本书作者：

罗伯特·西奥迪尼、史蒂夫·马丁、诺瓦·戈尔茨坦是知名的说服力与影响力研究权威。在影响力和说服力领域，罗伯特·西奥迪尼的著作《影响力》已被翻译成26种语言，在、全球售出了200万册，并被《财富》杂志评选的75本必读的最睿智的图书之一。他们共同写作畅销书籍曾获得英国皇家学会奖。

关于本书：

今天要介绍的书，名叫《细节》，副标题是“如何轻松影响他人”，英文名为“The small big”。small是小的意思，big是大，为什么把这俩词儿放一起呢？因为这本书讲的是：怎么用最微小、甚至是完全零成本的改变，就能最大地影响别人。

书中的52个“细节”

1：利用从众心理，公布“有多少人选择了这样去做”，能激发他人跟随；

2：利用“小众”的反作用力。如果你不鼓励他人做某种行为，就把这些行为跟他不想要的身份联系起来。

3：如果你想影响他人的行为，那你应该从违背他心目中的社会规范的角度去说服。举个例子：你想让大家开会不迟到。如果大家觉得开会迟到很正常，那你该强调准时参会的人有哪些好品质；如果大家都认为开会准时到很正常，那你该强调迟到的人有哪些坏品质。

4：强大的环境暗示。当人们看到其他人违反了某条社会规范之后，他们不仅更有可能亲自去违反一下，而且还更有可能去违反其它相关的社会规范。

5：人们都很重视自己的名字，如果把他们的名字加上去，就能激发他的责任心。

6：当你要鼓励不同团队的人联手合作的时候，应该把重点放在他们的共同身份上。比如利物浦队球迷和曼联队球迷水火不容，你可以强调他们都是“足球爱好者”，更有可能促成合作。

7：长期关系反而让双方疏于了解对方的变化，要定期安排机会，促进沟通了解。

8：大部分人都有信守承诺的强烈愿望，特别是当这个承诺是他们主动做出的，如果你想让别人说到做到，就让他们主动承诺一下。

9：人们对在公开场合、自己主动进行的承诺更愿意去兑现。

10：“心安理得”效应：采取了一个积极行为之后，人会松懈下来，不再去做另一个积极行为。比如知道废纸会被回收再利用，人们就会更心安理得地浪费纸张。要对这个效应加以防范——比如在废纸篓边加个提醒：虽然回收利用对环保有好处，但减少资源消耗好处更多。

11：让员工知道他们工作的意义和重要性，比给他们加薪激励效果更好更持久。比如，你可以把从公司服务中获益的顾客请来和员工互动。

12：拍卖时，很多竞拍的人因为“逐步升级的承诺”而拍出可怕的高价。这是因为如果人们做出一个承诺，他们可能迫于内心和外部压力，持续做出和承诺相一致的行为，并逐步升级、超过承受能力。解决方案：拍卖时，让一个人做决策，另一个人现场执行。

13：巧用“执行意向”：让做出承诺的人想想具体执行方案，会大大增加他行动的可能性。

14：“未来绑定法”：当你要说服他人接受改变时，不让他们立即改，而是把改变放到未来某个时段，会更容易被接受。比如公司说服员工改用新的工作流程，“3个月内执行”比“3天内执行”会容易很多。

15：如果能触动人们对“将来的自己”的道德责任感，就可以说服他们做一些长远上对他们有益的事。比如告诉人们，要“为60岁退休的你负责”，就能增加他们的储蓄率。

16：设置一个在某个范围内浮动的目标更能激发人们去实现它——比如每周减肥1-3斤。让人们实现目标的重要因素有两个：挑战性和可实现性，浮动目标二者兼而有之。

17：和收益相比，人们对损失更敏感。劝说别人时，强调他们不这么做会损失什么，会更有说服力。

18：缩短时间期限会大大降低人们犯拖延症的概率。

19：给排队等待的顾客找点简单的事干，让他们分分心，比如设计些小活动、提供些小服务，会显著提升顾客满意度。

20：无论在面试里，还是在销售时，把重点放在自己（或产品）的未来潜质上，会更能引起对方的兴趣。

21：开会前，让参会者提前提交信息、做个任务清单，都能大大提升会议效率。为防止大家思维被禁锢，组织会议的人应该最后一个发言。如果会议的目的是创造合作互助的气氛，那圆桌更好，因为圆桌强调的信息是整体目标和共同利益。如果领导希望团队成员各尽其责，那正方形或长方形桌子更好，因为带角的形状和有主有次的座次安排激发了人们对独特性的追求。

22：服装有很大的影响力。正确的穿衣方式是跟对方风格差不多，又稍微高一个档次。

23：专家意见可以让人们停止内心的反驳。有专家观点支持要尽快亮出来。

24：适当表达出一点点不确定和犹豫的专家，反而更有说服力。

25：人们会下意识认为，最中间位置的那个是最重要的。

26：需要激发创意的会议，可以选天花板高的会议室。需要具体解决方案和行动的会议，应该选天花板较低的房间。

27：利用“主场优势”：如果要谈判，那让对手来你的公司谈，因为在“别人家”谈判会削弱他的信心；

28：开始谈判或面试前几分钟，回忆自己的巅峰时刻，刻意保持开放的身体姿势，会让你体内的力量激素明显上升，你会更自信。

29：象征“爱”的东西会提示人们做出与爱有关的行为——用心形的捐款箱会筹到更多捐款。

30：提前让对方列出“礼物/愿望清单”，到了特定时刻按图索骥，会比自己胡乱送礼更让对方开心。

31：你提供帮助后，在回应对方的感谢时，应该暗示期待他的回报，这样你就为“互助”留下了余地。暗示性回答可以是：没关系，如果是我以后需要帮助，你也会这么做的。

32：如果你清晰真诚地表达了感谢，那别人更有可能再次帮助你。

33：利用“互惠”心理，你可以率先给别人好处，好处越是出乎别人的意料，就越能放大对方积极正向的回报。

34：人们会低估别人愿意帮忙的程度。需要别人帮忙时你应该大胆提出。管理者可以用自己开口求助的往事，激发下属求助。

35：谈判中，先出价的人可以把对方锚定在他的价格里。

36：报价越精确越好，对方认为你经过精心准备，还价的幅度就会小得多。

37：尾数“.99”的定价之所以有效，是因为它让小数点左边的数字有了量级上的差距，比如1.99和2.00。“左位数”对人们的购买决策有极大影响。所以把跑步机里程设定在9.9公里而不是10公里，能让人有更大动力去完成。

38：在不容易算清的时候，人们更喜欢收益在前面、成本在后面的表述顺序，“付279.99元可以观看580小时节目”，就不如“看580小时的节目收费279.99元”。给我们的启发是：销售时，先说服务、再说报价；求职时，先说取得的业绩总数量、再说你的工作年数。

39：不必投入资源去为所有顾客都增加一点儿不起眼的优惠，这就好比往热水里加温水，只会降低整体温度。要用这些资源为少数重点客户提供额外诱人的优惠。激励员工时也是一样。

40：说服对方答应一个大请求时，可以先化整为零拆出一个小请求，让对方衡量愿意为小请求付出的代价，之后再把大请求提出来，你就可能得到更多。比如你先让人想想，捐助一个失学儿童他愿意付出多少钱，再让他决定，如果要帮助40名失学儿童他愿意捐款多少。

41：给出形象鲜明的受益者、具体清晰的帮助手段，更能获得人们的捐助。

42：促动销售的一个秘诀是，让顾客具体感知到他们买了你的产品之后的“机会成本”。比如你的产品比对手便宜100元，可以让顾客具体设想一下省下来100元还可以买什么，这会促进他们选择你。

43：如果你计划减肥，那开始时，多想想已经减掉了多少，到中后期，多想想还有几斤没减掉。盯着比较小的数字，更能激励自己。

44：当选择简单，完成任务的动力很足的时候，强调灵活性有助于实现目标，比如顾客积攒勋章获取大奖。如果人们要做出困难改变，或者动力比较低的时候，严格的顺序和结构就更有帮助，比如健身房的塑身打卡计划。

45：当你用奖品促使他人完成任务时，应该把奖励分成不同等级，这会让人们感到，如果不完成所有任务，他会有“损失”。

46：当面对一个棘手问题的时候，往后退一步、站远一点看问题，会让你觉得问题简单一些。所以向顾客展示相对复杂或科技成分强的产品时，销售员离顾客远一点，会降低顾客的感知和决策难度。

47：列一张“别人做过的错事”清单，更能帮你做对事。因为人对损失更敏感，所以会更重视负面信息，也更有可能从中吸取教训。

48：与其纠结于“零错误”，不如把资源用在“迅速纠正错误”上，迅速纠错会获得顾客更高满意度。

49：网络营销中，要想办法激励顾客“当天点评”，因为其它网友认为当天点评的消费评价更真实，也更有说服力。

50：成为朋友之后，可以降低商业谈判的难度。在工作邮件中加上点个人工作经历、兴趣爱好、小幽默，都可以大大增加你的人情味。

51：触碰会增加顾客对商品的亲近感，销售时应该鼓励顾客把商品拿起来看看。网络销售实物产品时，用文案帮助顾客想象触摸到商品的感觉，就能强化顾客的拥有感，促动购买。

52：要特别关注顾客在体验结束时的感受，无论消费过程如何，顾客最终残留下的印象会受到结束体验很大的影响。

撰稿：曾捷讲述：曾捷