为什么要保护你在线上的口碑
随着我们购物、聊天、社交的场所从线下逐步转移到线上，互联网也改变了我们建立和维护企业（产品）口碑的方式。相比于过去我们通过口口相传来获知一个产品、服务或是打听一个人、某个地方，如今我们可以轻松的从网络上获知大量的信息，当然也包括某个企业、产品的负面信息。
在过去，人们习惯于通过你的店面来快速判断你提供的服务或产品是否值得购买，他们会关注店内的货品陈列、员工以及其他物品的品质。随着移动互联网大潮的席卷，这样的消费习惯已经被悄然改变。
如果你从事与互联网相关的行业，那么用心维护好企业或产品在线上的口碑将变得非常重要，因为好的口碑在用户消费的过程中将会起到决定性的作用。
来自美国 Brand24 （品牌管理工具）这家公司的数据显示，75% 的用户会在购买其服务前在网络上浏览各种线上的相关评论，超过一半的付费用户会在购买过程中的某一个节点选择阅读官网的博客，显然，他们需要获得更多有价值的信息来帮助决策。
与此同时，我们发现在国内的求职者也会先在网上了解公司的信息，来初步判断这家公司是否值得去加入。因此，我们应该更好的对待这些“门面”，就像对待自己的产品一样，并且确保扬长避短，下面我们一起来看可以为此做些什么？
1 确保密码的安全
这几年，国内发生了多起网站密码泄漏，个人隐私被盗的事件，如果你的密码简单如：「 abc123 」 ，那么你的账号被盗的风险已经很高了。个人用户如此，企业的账号管理者更加要注意了，据我们对身边的创业团队的了解，基本上都没有安排专人来管理公司账号，很多账号也只是简单设置成类似 「 admin2016 」这种，也是容易被破解的。为此，我们需要专人对公司涉及各个网站的账号进行梳理，并借助密码管理工具 （如：1password ）进行管理。
2 认证社交媒体上的账号
确保我们创建的各类社交媒体账号进行了官方认证，不仅是常用的微信公众号、微博、头条号等，那些不常活跃的平台，也需要留意，你可能觉得秒拍上的用户并不是你们的目标用户，但它现在也是一个非常不错的移动营销渠道，确保安全总比后悔要好。
另外，尽早认证也会起到有效保护，以免当你急需申请认证时发现有人已经占用了你们想注册名称。
3 留意网上的评论，及时更新账号信息
上面提到过，75% 的用户会在购买决策的过程中查看产品在线上的评论，因此，这些评论网站是你需要投入精力进行维护的，这里列举几个国内常见的评论网站：
除此之外，还有看准网、天涯网论坛等网站（这里不包括电商类的商品评论），如果你的公司或产品被人恶意评论或是用户在不知情的情况下随意或错误的评论发帖，导致在搜索引擎上留下了负面信息，这个时候就你需要找到信息的源头，通过申请删帖或者协商处理的方式来清除掉负面消息了。
这里提供百度和 Google 的删除链接申请地址：
百度快照删除申请：百度用户服务中心
谷歌链接删除申请：Google Search Console
4 洞察围绕在公司周围的杂音
在微博、twitter、饭否等社交平台上监听你的公司名称、官方动态、话题标签等信息动态，不过有一点需要引起注意的是，人们并不会在聊到你们公司或产品的时候会通过 @ 你，或是建立话题标签，很可能你并不知道，这样一来，只有通过手动搜索关键词来发现他们，或是借助社交媒体监听工具快速定位。
当发现有用户在社交媒体上@你以后，最好尽快对他们的反馈进行回复，因为这个时候用户是十分迫切需要有人关心的。
5 为社交媒体的危机处理做一个计划
Don't be scared Be prepared !
对于社交媒体的危机公关技巧，《 Hug Your Haters 》作者 Jay Baer 说过：Don't be scared Be prepared。我们都知道，即使你已经做到最好，有时候事情还是会出现状况，因此，在节假日安排人员关注公司的动态变得非常必要了。Baer 在 《 8 Steps to Manage a Social Media Crisis 》一文中给出了一张表格，提供了面对社交媒体危机时应该采取的行动建议，希望对你有所启发。
借助第三方工具来监控社会化媒体的动态，可以提高你们的工作效率，及时回应用户的声音，赢得市场。推荐几个社会化媒体监听和管理工具，鉴于业务覆盖的范围，国内的服务更靠谱：
原文作者： Karolina Piwiec，由小荷尖根据原文大意编译，如需转载，请联系我们，获得许可。
原文：How To Protect Your Online Reputation In 5 Simple Steps
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