什么是真的对团队的代理好,还有对零售客户好。我觉得是时候来聊一聊这个问题。我们现在团队的发展重心还是放在了疏复购,重流量的境地。虽然说从一定程度上来说,一个5000满粉的微信号,对于复购率高的产品类型,做好了售后与维护就够了,但是这也受到产品性质、需求是否旺盛所决定。所以重复购,只能是被圈定在拥有一个较大团队的团队长,可以不必再横向开拓团队范围,但这样同样有一个问题,若是真的比较大的团队长,时间精力也必然不够用,除非聘请专职人员,否则维护仍然是个难题。要么,复购适合做身边社区环境,把环境圈定在一个相对狭隘的社区内,彼此互相线下有信任度,自然售后起来也要省心省事儿许多。
虽说就现在情况而言不是特别适合单纯依靠做复购来发展,但是我们仍然要为了提高零售购买者的购物体验而努力,在这方面的处理办法大致有三点经验可循。第一点,尽量做到客户下单早排单早出单号,并且早交给快递发出。一般顾客会问单号,并且自己还会查询单号,看到客单物流变化了才会放心,所以这点细节一定要注意。第二点,尽量选择物流速度较快,并且事故率低的快递合作,当然,这一点还是需要合理综合考虑我们的快递成本,顺丰虽好,但价格太高,我们是不予考虑的。第三点,是在打包过程中尽量保护好商品的完整,做好商品防护,毕竟我们无法完全杜绝快递暴力运输的情况发生,是完全不可控的,我们只能说利用好包装,让产品尽量完好无恙的交到客户手里。
那么对于团队代理好的东西,除了我们平日里一直强调的责任心,多搞培训,刷存在感以外。在代理拿货建议方面其实也尤为重要,不要把代理当成自己赚钱的机器,也不要过度美其名曰的是让代理有更高的利润。这个行业一定是利润空间与风险相挂钩,合理为代理分析,结合她的销货量,未来发展情况,适当建议其拿货量,而不是销量为1却怂恿代理拿10的量。现在很多品牌的发起人也开始强调起类似的问题,真的为代理考虑,代理会记住你的好,这是我始终相信的。怂恿拿货量过大,是一种泡沫,光景时好时坏,好光景时,说什么都是对的,大家都赚到钱,但是如若有什么突发情况,我想问,每一个这样的上家都确保当初听取了自己建议的代理百分百原价退货不多收一分钱吗?
让代理举债几十万甚至上百万拿货,其实已经严重跑偏。不同代理想法不同,胆量也不同,有的胆子大愿意冲高利润承担一定风险,有的胆子小一些,稳扎稳打,赚的少点,但是心安理得。我们只为代理做量身定做的未来发展建议,不去虚无缥缈的鸡血满天飞,好像未来永远都是像房价一样飞涨。我们应该做到的是,合理促进代理利润增长,不过度让代理做超出她实际能力太多太多的事情。