故事发生在80年代的洛杉矶,一家客服公司正经历“科技降维打击”——老板要搞自动语音系统,人工接线员统统裁掉。三位女主首当其冲。莉莉,单亲姐姐要养弟弟,丢了工作全家喝西北风。苏西,怀揣演员梦的小透明,工作还没捂热就要凉。梅根,社交恐惧症晚期患者,这份稳定工作就是她的命根子。三个妹子坐在工位上瑟瑟发抖,领导冷冰冰丢下一句“下周走人”。换你你受得了?
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不行。必须自救。
三人一合计:既然机器只会机械回答,那我们就搞“人性化服务”——往骚了整。莉莉嘴甜,把业务咨询聊成闺蜜夜话。客户打电话来问产品的功能,她先问人家今天心情怎么样。客户说还行,她说不行的,听你声音就是有心事。客户愣了一下,开始倒苦水,说跟男朋友吵架了。莉莉在电话这头托着腮帮子听,偶尔嗯一声,适时插一句“他凭什么这样啊”“你值得更好的”。聊了二十分钟,客户突然反应过来:我是来问产品的。莉莉笑着说产品的事我给你发邮件,你先把自己哄开心最重要。客户挂了电话之后又打回来,找刚才那个声音超甜的姑娘下单,金额是原本预算的三倍。
苏西演技爆发,在电话里切换御姐、萝莉、知心大姐姐模式。她本来就是个在试镜现场被刷掉八百回的小演员,台词功底一直不差,只是没人给她机会。现在机会来了——虽然只是一根电话线。苏西把每个客户的来电当成一场即兴表演。声音低沉有磁性的御姐状,用来对付那些喜欢被压制的客户;嗲嗲的萝莉音用来对付那些喜欢当哥哥的客户;知心大姐姐的声线用来对付那些只是想找人说说话的孤独灵魂。苏西最离谱的一次演出是同一通电话里换了四种声线,客户楞是没听出来是同一个接线员,挂了电话之后打回来点名要找“刚才那个声音很像林青霞的小姐”。苏西憋着笑接过电话,用第五种声线说了一句“林青霞小姐现在不在,我是她的同事,请问有什么可以帮您?”
梅根偷偷记客户喜好,连人家宠物叫什么名字都门儿清。梅根这个人是真的社恐。面对面说话她连看人家眼睛都不敢,对着镜子练习微笑都能把自己练哭了。可电话不一样。电话那头的人看不见她,她也看不见电话那头的人。隔着一条电话线,梅根突然变成了全公司最可怕的存在——她把每个客户的底细摸了个底朝天。李先生上次打电话的时候咳嗽过两声,梅根记下来,下次李先生再打来,她第一句话是“李先生您上次的咳嗽好了吗?换季要注意保暖。”王太太上次无意中提到家里养了一只叫豆豆的贵宾犬,梅根记下来,下次王太太打来,她说“豆豆最近乖不乖呀?我家邻居也养了一只贵宾,听说特别聪明。”李先生的咳嗽早就好了,王太太的豆豆三个月前就送了人,但这些人全部被梅根的细节关怀击穿了心理防线。客户们开始互相推荐:“你打客服电话的时候找那个什么都知道的小姐,她连我家狗叫什么都记得。”
结果你猜怎么着?客户直接打爆电话。公司那条原本快要瘫痪的电话线从早响到晚,一个接一个,中间连喝水的时间都没有。客户开口第一句话不是问产品,是“我就要刚才那个声音超甜的小姐姐”或者“麻烦帮我转接那个什么都知道的小姐”。甚至有土豪为了跟苏西多聊几句,疯狂加订单,把全年的采购预算在一个下午全部花在了这家公司。莉莉私下里问苏西那位土豪到底聊了什么,苏西说她只是用了一种介于少女和少妇之间的暧昧声线念了一遍产品说明书,念了大概十五分钟,对面就刷了卡。
笑点密集到离谱。有一场戏她们偷偷改装老式电话机,想提高接听效率,结果线路接错了,整个办公室的座机同时响起来,此起彼伏的“嘟嘟嘟”像一场乱糟糟的交响乐。三个姑娘手忙脚乱地拔线、插线、按免提、挂断,最后所有电话同时静音了。安静了大概两秒钟,莉莉说了一句“我觉得我们可能把它弄死了”。梅根蹲在地上检查线路,突然被电了一下,整个人往后弹出去撞翻了苏西的椅子。苏西摔在地上的时候手里还攥着话筒,对着空气说了一句“感谢您的来电,祝您生活愉快”。
部门经理查岗的时候更精彩。经理的脚步声响起来,三个人像演谍战片一样疯狂藏设备。莉莉把客户手写记录塞进胸罩里,苏西把偷偷加装的按键板踢到办公桌最里面,梅根最绝——她直接把整台电话机端起来假装在擦灰。经理探头进来问今天业绩怎么样,三个人齐声说特别好。经理扫了一圈,目光落在苏西歪掉的椅子和梅根手里那台还在滴水的电话机上,皱了皱眉,什么也没说走了。门关上的瞬间,三个人同时呼出一口气,莉莉从胸罩里掏出那份已经皱成一团的客户记录,上面的墨水都洇开了,字迹模糊得根本看不清楚。
最绝的是竞争对手眼红得不行,跑来挖墙脚。隔壁公司的销售总监亲自登门,西装笔挺,手里提着一个公事包,开门见山:“莉莉、苏西、梅根,我给你们三倍的薪水,来我这边干。”莉莉差点就点头了,因为三倍薪水够她弟弟上两年学。苏西也心动了,因为隔壁公司离好莱坞的试镜地点更近,通勤能省半小时。梅根什么都没说,但她攥着座机话筒的手在发抖。
双方展开了一场离奇的“抢人大战”。隔壁公司送花、送巧克力、送演唱会门票。这边的老板急了,第一次开始正眼看待这三个原本要被裁掉的接线员。他请她们吃了很贵的牛排——结账的时候刷爆了两张信用卡。三个姑娘坐在高级餐厅里,莉莉切牛排的手都在抖,不是紧张,是饿的。她上一次吃这么贵的东西是五年前,弟弟满月的时候邻居送了一块西冷。苏西把那顿牛排拍了好几张照片,打算以后放进演员简历里。梅根全程没说几句话,但把盘子舔得比洗过的还干净