正面表扬：心理学家史基诺经由动物实验证明：因好行为而受奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦较佳；因坏行为而受处罚的动物，则不论学习效果都比较差。最近的研究现实，这个原则用在人身上也有同样结果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。

另一位心理学家汉斯席也说：更多的证据现实，我们都害怕受人指责。因批评而起的愤怒，常常使员工、亲人和朋友的气大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点也没有益。

沟通中要正面阐述，避免指责。多赞赏，激励。