焦点网络中级 程玲玲 郑州 坚持分享第96天
作为观察员，对老师们都是怀着敬畏的心态去学习，自己还不会，实在不知怎么找出不好的地方，只知道哪些地方，唉，这位老师竟然能想到这样问，这时候问，挺好的，但总体来说，我发现的能力还是欠缺，赞美具体也不太行，给需要多学习，跟各位老师去学习。
冯老师的总结：
你以前有没有遇到过这样的事情呢？那个时候你是怎么处理的呢？怎么样能够让心情更好一些？做些什么让自己跟他很好的相处的？评量问句。十分是心情很好的情况，零分是相反的情况，现在给自己的心情打几分？是什么让你打的这个分数？做些什么可以让分数再进一分？
高老师的总结：处理抱怨型的来访者，可以如下，开始贴着他，倾听，共情，先不要太着急找目标；接着可以借用评量问句找目标，最后引导接下来怎么做一小步。
