我们本身都是一名管理者，管理自己的时间、工作或学习等，同时，我们又都是一名被管理者，受制于道德规范、上级领导及各种规章制度等。管理本身带有一种硬性的成分，比如管理者下达的命令、制定的规范等等，都带有某种程度上的强制性，但真正的或者说成功的管理除了硬性成分还需要什么其他相对比较软的因素吗，比如关于“人”的因素，带着这个问题，我阅读了《工业文明的人类问题》这本书，因为英文水平有限，所以我选择的是由陆小斌翻译，电子工业出版社出版的中文版。读后感触颇深，现就其中一些重要内容结合自己的理解做一下分享。

《工业文明的人类问题》由美籍澳裔著名管理学家乔治·梅奥所著，乔治·梅奥是早期的行为科学——人际关系学说的创始人，对霍桑实验的开展做出了重大贡献，《工业文明的人类问题》就是乔治·梅奥在霍桑实验的基础上完成的。这本书正式创立了人际关系学说，被认为是“人际关系学说”的开山之作，它第一次涉及了影响员工生产积极性的社会与心理层面的因素，探讨了人际关系因素在生产与管理中的作用。人际关系学说使西方管理思想进入到行为科学管理理论阶段，并被广泛应用到之后的管理实践中，对企业管理产生了重大而深远的影响。

在世界一战之前，各大工厂处心积虑地压榨工人，企图以最低的成本获取最高的利益，最常见的是不断延长工人的工作时间，但奇怪的是，随着工时的增加，工厂的生产效率不但没有提高，反而出现了不断降低的现象。乔治·梅奥通过分析实验认为，工业中的人的因素和人的作用对于工厂发展至关重要，威廉姆·马瑟先生曾尝试将每周54工时降至48小时，实验证明，这种改变带来了产量的大幅度提升，同时大大减少了工作时间损失。在一战后，人们越发认识到人在生产中的重大作用，遂一改之前漠视工人的态度，开始关注工人并成立相关机构维护工人利益。

既然已经认识到人对生产的作用，那么人究竟在哪些方面或存在哪些因素影响了生产呢？根据乔治·梅奥在书中所述，我总结出三种因素：疲劳、单调和士气。疲劳分为生理上的疲劳和精神上的疲劳，评估疲劳程度除了本身身体肌肉或激素的变化外，还有工作所附加的事故、工作努力程度、疾病和死亡等因素，所以我们不能单纯地通过工人在劳作时是否流汗等来判断其是否处于疲劳状态。比如有时我们会听到身边的人吐槽：“最近我感觉好累！”，其实这种累所代表的疲劳并不是说某一个单个独立的工作使他精疲力竭，而是某一段时间内不间断地工作或学习任务经过积累使他达到了一种疲劳的状态。

单调，顾名思义，就是连续高强度地重复同一项劳作，乔治·梅奥所讲的单调还有一个特征即重复而不劳累。这一点我们可以在卓别林的电影《摩登时代》中感受出来，在那个大工业盛行的时代，大多数工人每天都重复着简单而枯燥的动作，比如站在传送带前拧瓶盖等，都需要很强的反应和协调能力，否则很容易出现失误。再有趣的动作做多了也会厌倦，更何况是工作，所以工人高强度地重复性劳作达到某一个点时，生产率则呈下降趋势，而工间休息则可以很好地解决单调问题，哪怕是只有15分钟的工间休息时间，都能在很大程度上增加产量，而且这种产量的增加不仅是在休息之后，在休息之前也会发生。

所谓“一鼓作气，再而衰，三而竭”，士气，始终是作战成功的重要因素，在社会生产中亦不例外。工人士气高，就会为工厂卖命，反之则会对工作应付了事，对企业而言，如何使员工士气高昂是一个重要课题。一般来说，公司确实公正和人道地对待自己的员工，士气就不会太过低迷。士气的来源，可以是员工薪资、福利，也可以是员工在企业决策过程中的参与度即归属感，还可以是企业对于困难员工的关怀和照顾等多个方面，总的来说，企业应该把员工视为一个独立自由的“人”，而不只是工作的机器，要努力达成员工与工作和企业的协调，当员工在企业中感受到自身价值的体现，产生自我满足，自然就对企业和工作产生兴奋、激动的感觉，士气也会随之高昂。

解决好“人”的问题是实行有效管理的关键因素，乔治·梅奥就疲劳、单调和士气进行了大量而缜密的论述，对于“人的问题”的探讨对当下社会企业管理亦有重要的现实指导意义。重视人的作用，用现在的话说就是“以人为本”。企业管理的对象终究是人，企业任何目标的实现都是通过“人”来实现的。人，有思想，有感情，如果单纯依靠死板的规章制度和绩效等来死死的套住员工，实行硬管理，那这样的管理最终只会引起被管理者的不满乃至抗议。

犹记得当年风靡一时的富士康员工跳楼事件，若只是薪资低、福利少或者工作压力大等完全可以通过辞职来解决的问题，又怎会逼得员工自高楼纵身一跃，了此残生，究其根本，是企业本身对员工的管理硬度和强度严重超出了员工身心负荷，没有将员工视作企业发展的重要一环，最终导致悲剧的发生！随着时代的发展和认知水平的提高，众多企业纷纷打响“员工保卫战”，诸如公休、五险一金、加班补贴等人性关怀正以迅雷不及掩耳之势飞入寻常中小企业，这是企业发展的进步，也是有效管理的一大跨步。

越来越多的企业开始注重企业氛围和企业文化的塑造，归根结底都是从“人”的角度出发，注重企业发展的同时不忘对员工的关怀，实行硬管理与软管理相结合的管理方式，才是企业实现有效管理的长久之道！