十月的第一个夜班。
有客人要熨衣服，明早七点返回。我兴致勃勃的打开视频熨烫教学，想要一展身手，但是该死的衬衣袖口总是熨不平整。
正好有客人要加急洗衣，1点多了急忙联系洗衣房的大姐起来洗衣服，工程师起来开机器。想了又想，斟酌了又斟酌，给大姐打了电话，问可不可以再帮忙熨下衣服。最大姐开始拒绝了，因为夜班都是管家自己熨衣服。最后在我的再三恳求下，大姐终于答应了帮我熨衣服。
等了许久不见通知衣服熨好了的我，又打给了大姐，以再次感谢的名义询问一下什么时候能熨好。没想到，大姐很不好意思的笑了，说能帮的忙我尽量都帮，你不用这么客气。
我连连道谢希望可以稍稍弥补一下心里的愧疚。
一直以来，我都觉得洗衣房，客房打扫部门的同事有点烦。这些大姐大妈们，似乎永远反应慢半拍，讲话拖长了腔调慢吞吞的，声音尖锐刺耳。
每次接到她们的电话，总是兴趣缺缺，随便应付两声，她们也感觉的到，于是更加拖长了腔调，浪费我们本来就紧张的通话时间。
但是因为夜班只有一个人，今晚事又不多，我终于可以好好的仔仔细细把客人的要求和我的难处说给大姐，大姐也终于弄明白了我的意思，于是开开心心的满足了客人的需求。
在管家服务中心中心的电话礼仪里有一条是，被理解，被专注。
一直以来，我们只顾着把它用在客人身上，但是却忽略了对同事的理解和专注。
每个人的工作都是重要的，洗衣员，楼层服务员，管家，厨师，经理......一个酒店想要成功的经营下去，需要各个部门和谐运作。
所以在以后的工作中，我会注意我自己沟通的方式，倾听同事的诉求，尽量不给别的同事添麻烦。有时候多一句谢谢您，麻烦您，可能结果会大不一样。
在部门内部交接也会出现问题。无法准确的传达前一位同事的意思常常导致不必要的麻烦。在交接的时候，应该好好听着的同事却心不在焉，最后出了事情以上一位同事没有说清楚为由推卸责任，最后变成一笔糊涂账。问题还是存在。
我们一直都在强调语言的艺术，表达的技巧。想方设法的要表达出自己的想法自己的个性，也许下一次，我们可以先抑制一下表达自己的渴望，去听听别人怎么讲。听懂了再说话。
