为什么选读五年前潇洒姐的《三观易碎》，也是因为工作，需要能量值给打气，给引导。今天看了潇洒姐的《第三产业服务状况观察报告》，我也处于第三产业，总结了三个故事，又一次带给了我启发。
第一点：把客户要的给客户，客户觉得是应该的；
第二点：把客户想要但没说出口的也给客户，客户会满足；
第三点：给客户意料之外的，客户才会惊喜。
简直就是维护客户的终极层次，将问题前置，提前解决，会大大提高客户的服务体验。所以要做行前Role play和客户问题预处理。一切都源于科学合理地服务理念。
不想当将军的士兵不是好士兵。天生我材，纵然有人一辈子只能在金字塔底做简单劳动，也都是自己的选择。你所拥有的，你值得拥有。格局决定造化，此话一点不假。
