背景:
我们在用开发者账号送审APP的时候,发现不能构建新版本,提示有协议更新,需要账户持有人账号去操作。然后我们去登录苹果开发者持有人账户,发现无法登录。
在网上查找各种资料说是账号不活跃,要重置密码申请操作来解决。于是我通过忘记密码,去重设密码,提示:此账户已锁定,无法使用。
试了各种方式,都登录不了。然后联系了Apple账户苹果客服电话,他们在后台能查到Apple账号是锁定状态,但是因为用户隐私问题他们不能操作,让我们联系苹果开发者团队,通过邮件发我具体操作步骤如下:
- 打开开发者网站(https://developer.apple.com/cn/);
- 点击网页底部的“支持 — 联系我们”,或者点击网页的右上角“支持 – 联系我们”;
- 登陆Apple ID(不要求必须使用开发者账户的类型,可以是普通邮箱创建的Apple ID,手机号创建的 Apple ID 可能会提示“不符合条件”);
- 选择当前遇到的问题(如果没有特别贴切的问题类型可以选择相近的);
- 有通过“邮件”和“电话”两种联系方式,都是用户填写信息后,开发者团队会主动联系用户。
联系苹果开发者团队
如何快速联系苹果开发者团队,我的操作如下:
- 打开 https://developer.apple.com/contact
- 选取 “会员资格和账户”,再选取 “计划注册”
- 然后看到两种联系方式(电话、或电子邮件)
这里推荐使用电话,沟通会更加高效和及时。但是要注意电话支持服务时间:
中国大陆(英语、普通话)周一至周五(09:00 - 17:00)
电话沟通过程:
- 这里最好留持有人的电话号码,大概等2分钟左右,苹果开发者团队就会打电话过来。
- 然后了解详细情况,会确认持有人身份,和要变更到目标开发者账号的身份。
- 确认都是本人后,苹果开发者团队就会在后台操作,发起一个变更请求。
- 最后,我们登录目标开发者账号同意一下变更请求,就完成了持有人账号变更,这样我们的app就可以正常分发了。
需要注意的是:
1、当前持有人账号本人,和要变更目标开发者账号本人都要在场。
2、提供Apple账号和姓名,注意这里的姓名一定要是你们俩的真实姓名,不能是公司名称或其他人名称,苹果开发者团队会通过姓名来确认你们的身份。