Tom教练:如何恰当的向顾客要好评?

现在,在网上买东西已经非常普遍了,我们网上买过东西往往会经历一件事情,就是有一些店主会希望我们给他们好评。

不知道你有没有遇到过类似的事情,他们通过私信、发短信,甚至打电话,希望你给他们好评,当遇到这种情况你会给好评吗?你的感受是怎么样的呢?

其实,作为一个店家,他怎么样才能要到好评呢?

我前段时间也经历过类似的事情,我在网上给我家孩子买了一双鞋,然后他们这个店家就给我发私信、发短信要好评,而且说的自己很可怜,生意不好做等等的。

当他和我说到这些的时候,反而让我有些反感了,因为我恰巧想起来,这双鞋买回来其实并不满意,鞋并没有店家展示宣传的那么好,他再这么一说,我就更加关注我不满意的地方了。

然后,因为有点生气,我就没有给他好评,就切实的去给了他一个中评,为什么呢?

因为,首先两点不满意:

第一,他卖的鞋有些地方确实令我不太满意。

第二,他给我发短信索要评价这件事,有打扰到我,也让我产生不满意。

结果给了他们店中评后,他又给我发短信,说因为这个评价店被扣分了,让我删除评价,然后给我十块钱。

你想想,用十块钱来收买我,这样真的能打动客户吗?结果就是我并没有应他的要求,没有删除评论。

所以,我们如何恰当的向客户去要好评,这件事还挺值得思考的。

罗振宇在跨年演讲分享过一个例子,说的是一个专车司机是怎么要好评的,司机他会在未到站,还差几分钟到站的时候来提前结算,这样会少收客户几块钱,然后这个时候再去和乘客要一个好评。

你看,因为这个时候乘客还没下车,也刚好有时间,乘客觉得司机的服务也还不错,所以往往就能容易给他个好评。

我们往往都坐过类似这样的车,如果司机是这么做的,好评我们一般情况是可以给的,这里面就涉及到一个要好评的策略到底是什么?

其实,你的产品和服务如果真的超出客户的预期,让客户惊喜的话,客户其实那个好评你不要他都会给你的。

我相信咱们很多人都经历过这种事,你去买一个东西感受非常好,商家没主动和你索要好评,但是你会主动去给人家好评,甚至推荐给身边的亲朋好友,这就是价值超出预期。

但是,有的时候可能我们这个商品的价值,也不太容易能做到这种超预期,那我们还想要对方的好评,该怎么办呢?

那你就要考虑你到底能给客户什么样的价值,你至少别让人家反感。

就像我买鞋那件事,他应该先给我做个回访,比如说这双鞋孩子穿的怎么样,如果确认我觉得还不错,这个时候他再去要好评,并且他再能给我提供一点价值,哪怕是返现也好,或者送个小礼品等等。

让客户自己选,我可以给好评,要这个礼品;也可以不给他好评,不要这个礼品。这样客户是有“主动权”的,感受也是完全不一样的。

所以你要好评,一定要确认客户是否在满意的情况下,然后你再谈好评这件事,客户如果都不满意,你越要他也就越反感。

我们最后总结一下,好评这件事,关键还是在于价值给的够不够。如果你价值给的非常够,超预期,那客户都可能会主动给你好评;如果价值还好,并且真正想要好评的时候,那就还要再给一点价值。

有所求,必然要有所付出”,这是一个核心的底层的原则,否则你要好评可能会招来一个差评。希望对你有帮助,谢谢。

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