本章介绍了哈勃望远镜事件产生的背景。用AMBR法整理一下。
A 我所关注的主要有：
承包商与NASA管理者之间的敌对情绪，导致他们在出现技术问题时，不愿通知NASA，因为他们厌倦了指责。这一发现着实让人震惊不已。
M
我的情绪是有点担忧，因为这种事情在身边也是经常发生的，有时候业务部门间为了避免指责，也总是报喜不报忧。
B
为了避免这类事情的发生，我们要给予合作人员高度的信任，使其不能隐瞒任何问题，以免问题扩大造成不好的影响。
R
无论是工作中与同事的沟通，还是与儿子幼儿园老师的沟通，要对其表达充分的信任，一定要避免过多的指责，以免其保留一些问题，对后面造成影响。
A
面对听证会上代表的责难——每个人都知道紫外线辐射是看不见的。查理的第一个念头是想解释，我们有可以把紫外线辐射波转化成电子符号的探测仪。然而他却说：“先生，人眼也无法看到X光，但你却可以在底片上看到X光的影像。
M我的情绪，我的想法与内心独白
我的情绪有点欣喜，毕竟面对外行的责难不容易解释清楚，查理博士这个回答很妙。
B让自己变得更好的行动
面对责难，有的时候不是去证明自己的正确答案，而是举一个类似的例子去侧面证明。如同人们无法证明天鹅都是白的，但只要找出一个反例说明黑天鹅是存在的就行了。
R期待的结果
这个可以用在很多情形中，举例是最好的证明，不用费劲脑汁的去证明你的观点，这点要值得借鉴。
