成都安琪儿妇产医院

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昨天来到成都安琪儿妇产医院给我很大的震撼,这里仅仅60张病床,却有481名员工,医生就有60人,护士94人,大部分的是管家、月嫂、司机、泊车员、市场营销员等,可见他们注重以服务取胜,更加注重对病人的隐私等的保护,使医院不断向国际化精品道路迈进。它成立才8年多,头五年收入是5亿,平均每年1亿,后三年收入是5.8亿,平均每年近2亿。难以想象,病床如此之少,收入却如此之高,可见其服务能力,把服务转化成了经济效益。

当我们来到这里的时候,发现这里的环境更像花园、酒店而不是医院,空气中也没有难闻的消毒水味;所有的医护人员都面带微笑,亲切接待,采取“一医一患一诊室”的私密诊疗模式,洗手间都是外拉门,发生意外医护人员可及时进行救助;所有病房卫生间内,如出现跌倒等意外,都有低垂到地面的“求救系统”;任何尖锐的边角,都采用弧形套的保护;为防止医源性感染,垃圾桶全为液压式……,他们严格执行国际JCI的标准,确保医疗的质量与安全,保障服务能力和水平。

他们是西南地区第一家通过国际JCI认证的,这个标准代表着全世界最严苛的医疗服务标准,代表医院服务和管理的最高水平。它是成都唯一一家国际医疗直付医院,大大方便就诊的外籍客户。特别是他们推出的“一站式孕产照护”,让孕期产检、分娩、月子、产后修复和儿童保健这五大孕产环节,在一家医院就能完成,这就让爸爸妈妈不用奔波疲劳、更加省心。同时,这个“护照”还通过包括主诊专家、营养师、母婴护理师、形体康复教练、专职管家等在内的“9对1”专家矩阵,让专业医疗团队全程、全方位陪伴,使爸爸妈妈更加安心。他们首创的3H管理模式,将“医院的安全、家的温馨、酒店的舒适”融为一体,让患者感受不一样的服务。

在成都来的这几天感觉非常开心,学习了这些医院的先进的管理经验和模式,促使我们转换了思想。在我院将要进行“PPP”项目,对医院进行整体改造和搬迁的关键机遇期,我们需要不断地进行学习,找到一条适合我院的发展道路。我院的这个“PPP”项目是省级示范项目,国家给了300多万进行前期的筹备等工作,随着社会资本的大量注入,总投资3个多亿的工程即将启动。而且对老院区的改造一旦开始,我们就需要进行大量的人才储备。我们现在需要学习的不仅仅是专业技术,更多的是一种理念,一种思路。我们的改革如果成功将会在全省,甚至全国起到很好的示范效应。因此,前期需要做到详细筹划、多方准备,这样才能够扎实推进这项工作的进程。

成都安琪儿医院的成功提示了高端服务存在一定的市场,这可能是以后私营医院发展的方向,这预示着精品化服务必将引领将来的潮流。

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