不久前阅读了IBM前CEO郭士纳的回忆录《谁说大象不能跳舞》，本书回忆了他在IBM公司的十年生涯，1993年他进入年亏损160亿美元股价狂跌至12美金一只脚已经跨进坟墓的IBM，这是一个拥有44个国家的分公司和9万名员工，面临着销售额不断下降，亏损加剧，客户关系无比紧张，公司分立思想严重部门协作低下，公司组织臃肿不堪且官僚僵化等各种各样的问题，郭士纳进行了如下的变革：

一、削减开支，出售不良资产和不必要的固定资产，裁员，重新制定员工的福利政策，大幅降低了机器的售价，尽最大努力让公司尽快赢利。要知道这是当时IBM最迫在眉睫的首要任务，不迅速止血的话，大象就要挂了。

二、确立了真正的以客户为导向的销售体系。不得不说原本的IBM对待客户时就像个自大且封闭的孩子。从S/360系统发明以后，这个市场就是IBM垄断的市场，而当客户采购了其他客户的机器就拒绝为客户服务，当客户使用了其他公司的软件的时候就拒绝服务，当市场发展变化了的时候，拒绝变化。

三、重组整合公司，拒绝分立IBM，继续提升IBM的整体服务水平。原本的ibm机构臃肿不堪，光首席信息官就128名，每个分公司都有独立的财务及营销人事部门，甚至出现了这个部门开除的员工又被另一个部门招聘的事情。重组后建立了统一的营销、预算、人事等管理机构，大幅降低了企业成本，同时提高了为企业提供整体打包信息服务的能力。

四、看准服务领域市场，进行战略转型，集中企业资源于高利润领域。当郭士纳离开IBM的时候，服务业占据了IBM营收的45%。

同时IBM的企业文化也在郭士纳的引导下进行了改革：从固执完美迷恋僵化转变为以市场为导向及时推出适应市场需要的产品；从过分尊重个人，无人承担责任到职责明确绩效革新的行为变革；从只有客户使用了我们的机器才能享受我们的服务到真正以客户为中心提供全方位的高品质服务。不得不说，在企业的变革改革中企业文化就像是润滑剂和催化剂一样，让真心热爱企业的每一个人都由衷的投入进来。

因为发明S/360系统，IBM面对的是垄断的几乎没有竞争的商业环境，就像一个热带的大象，整个IT业都是它的领地，但竞争环境逐渐变化了，变化到了威胁到其生存，竞争对手也越来越强大的时候，它只有及时转身，及时变化应对才能避免死亡，幸运的是郭士纳进行了以上的变革。李嘉诚创立长江实业时曾说希望这个企业可以像长江一样蜿蜒曲折，及时的适应市场变化变换自己的轨道，同时吸纳其他的企业，这样才能奔流不息。所以，不管是大象能够跳舞还是蜿蜒的长江，当市场需要你变化的时候千万不要犹豫，用唯一不变的变化来面对这个世界吧。

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