赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为了人的一种天性，是一种正常的心理需要。
人人都知道赞美，人人都需要赞美。就像我们美容院，每天同样也会接待许多新老顾客。如何更好地使用赞美工具，才能够让人打开心门，愉快接受你呢？
问题：我们经常听到店里美容师对见到顾客后直接的赞美：
”哇！姐姐，你今天好漂亮！“”哇！姐姐，你身材好好哟！“”哇！姐姐，你的衣服好漂亮！“……
这样的赞美，顾客心里一定会很舒服，会对你礼貌地笑笑说声”谢谢“。但有没有发现，顾客听多这样的赞美，也会变得”麻木不仁“，因为她已经习惯了。
如何更好地使用”赞美“的工具，让顾客接受你的同时，也能打开顾客的话匣子呢？
赞美要用“？”开始！
如果你这样赞美顾客：
“姐姐，您穿衣服很有品味，看得出来您一定是个有涵养的人，那请问您如何做到的呢？”
“姐姐，每天看到您精神状况特别好，相信您的家庭一定很幸福，老公一定很疼您的。您是怎样做到事业家庭两不误的啊？”
…………等等等等，这样的话题不胜枚举。如果你在赞美顾客的同时，用”？”方式，让顾客多讲话，我们做一个听众，是否在“听”的过程中搜集到很多信息呢？不过切记，学会沟通的前提，首先要做一下很好的倾听者，不能随意打断顾客的话语。
不过,赞美也要讲究如下原则：
一是赞美要有根据：
即赞美并非无中生有的东西。它需要有根有据，有板有眼，否则就成了阿谀奉承。
二是赞美要有度，要真诚自然
真诚的赞美有纯洁的动机。它不是为了谋求从对方得到什么才赞美。卡耐基说：“如果我们只图从别人那里获得什么，那我们就无法给人一些真诚的赞美，那也就无法真诚地给别人一些快乐。”
三是赞美应尽可能有新意。
“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理，陈词滥调的赞美，会让人索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。
