7月22日晚，主持人谢娜在社交媒体发文表示个人的微信出现问题，登不上去了，并表达对微信官方线上客服和线下客服服务的不满。

登不上微信该怎么办？估计不少人都遇到过这个问题。但大部分情况下，重启手机或者卸载微信后重新安装，都能顺利解决。不过，事情总有个“不过”的时候。7月22日，主持人谢娜在微博上@腾讯微信团队，称自己的微信登不上了，用了各种办法，找了客服都无济于事。

随着互联网智能化的发展，现在很多平台都开始启用机器人客服，因为机器人客服不仅需要的成本低，更能替代许多的人工，节省人工成本。还有就是，机器人客服可以不断的学习，经过长期的学习，知识储备是很惊人的，也就越来越智能化。对企业而言，启用机器人客服，节能运营成本，但对用户而言，体验就很不好。

互联网确实提升了效率，大大方便了我们的生活，但从企业产品用户体验角度出发，如何做好线上和线下业务的交互，以及让用户在自助服务解决不了问题的情况下快速找到人工服务沟通解决，是非常关键的设计场景和体验点。

很多的时候，机器人客服无法解决客户问题，这时候人工客服又不给力，客户很容易就陷入“机器人推人工，人工无响应，有让去找机器人客服”的恶性循环当中，很显然，这样的用户体验是极差的，就如谢娜遇到的微信登不上去的问题是一样的，如果着急要用，真的很着急。

其实这个微信事件也暴露出来了两个问题。一个是明星的隐私问题，大家都知道明星是暴露在聚光灯下的一群人，他们的信息甚至是可以被明码标价然后出售的。这也有很多的安全隐患，就好像今天谢娜无法登录微信一样，或许就是有人恶意盗取账号。

还有一个问题在于官方解决问题的速度上面，开始的时候谢娜忙活了一个上午都没有成功，不得已发微博求助之后，微信官方立刻解决了这个事情。让大家不胜唏嘘的原因在于，有时候明星这个身份似乎意味着很多的限制和不自由，但是很多时候，在面对一些困难时，这个身份似乎“格外好用”。

因为在如今这个信息高度发达的时代里面，很多普通人的隐私也是被暴露在网络上面的，但是普通人想要解决问题却远远没有这么简单，失去了公众人物的影响力，普通人的申诉之路又何其艰难。所以，这个事情归根到底有个很重要的地方在于，官方团队其实需要有更多的应对突发事件的解决办法和更高效的工作能力，而不是让用户只能陷入线上客服、人工客服、自我解决这样的一个死循环。

大家都知道，不管你是通过网页接入，还是直接打客服电话。腾讯的客服都是机器人在回复，久而久之大家就觉得腾讯是不是没有客服。但其实，腾讯有一个不为人知的VIP专属客服通道。腾讯有一个叫心悦的俱乐部。按官网的说法，只要达到 VIP2 级凑够100000 分就可以使用这个专属的400客服电话了。怎么凑100000分呢？1Q币=10分，也就是说100000分，只需要充够1万元就行了。

谢娜都急到发微博求助了，虽然现在已经解决了，但不得不说，微信作为重要的通讯软件，出了什么问题真的很不便，微信客服有待改善。不过，在谢娜发了这条求助微博之后，微信官方很快给谢娜解决了这个问题，也让大家再一次感叹了公众人物的力量。

 ​对于娜姐微信登不上去一事你们怎么看？大鱼鱼用户体验感有什么看法，欢迎大家留言评论反馈。