卖油翁的故事大家都很熟悉了吧？陈尧咨擅长射箭，并常常以此自夸。不料卖油的老人却对此不以为意，并亲自动手示范了什么叫熟能生巧，以及谦虚。
今天我们只讨论“熟能生巧”这部分。
任何行业，任何领域，想要做成一件事，想要成就一项事业，需要付出许多努力。广为人知的“一万小时定理”，说的也是这个道理。但长时间的练习并不是致胜的关键，没有轻轻松松的成功，你的成功，还需要那么一点点技巧――“刻意”。
1.情境中练习。
①后大学时代
小喵大学毕业后的第一份工作就是电话客服，每天负责接听各类客户的电话，解答他们的各种问题。
刚刚离开校园进入社会，还是一群完全没长大的孩子。小喵和新认识的同事们一起接受封闭式的岗前培训，又一同在工作中实战、成长。
那段日子现在回想起来，并没有太多“工作”的感觉。
岗前培训的时候，我们像大学里一样，几百人坐在大教室里，晨读、上课、做笔记、晚自习，当然，也有定期的考试。在这样的学习氛围中，我们结束了培训，又一同上岗，开始了“实战”。
理论学习完了，就继续在实践中学习。每天大家都在班前班后学习新内容，交流新发现。既是同事，更是同学，共同学习，共同进步。
②榜样的力量
在培训班里，老师会给我们放优秀电话录音给我们听，让我们去听他们录音里的优点、亮点，然后吸收、学习。
上岗后，单位每个月会评选优秀员工，把他们的照片和先进事迹张贴在楼道里，鼓励我们去向先进学习、靠拢。
③学以致用
客服是个需要面对很多人、很多情境的职业。因为我们永远都不知道下一秒钟铃声响起的时候，电话那端会是一个什么样的人、因为什么样的事而致电。
我们被真心实意地感谢过，被口无遮拦地责骂过，也被发自肺腑地关心过。从接听第一通电话时的紧张，到听到第一次被埋怨时的委屈，再到后面无数次解释的口干舌燥，还有那些被我们不断吐槽的低素质客户对我们毫无道理的言语攻击……
这些不同的情境，并不是听老师讲几节课，、回放几通电话录音、学习几个先进事例就能完全学会的。更重要的，是自己在实践中不断摸索、总结，实践出真知。
2.远离舒适区。
刚开始做客服的时候，小喵总是被难说话的客户，几句话气的哭鼻子。
而且那时的工作强度很大，每天都要工作够8小时，去洗手间的时间是排除在工作时间外的。小喵的最高记录好像是一天接听电话160通，但这个数字和一些优秀的同事相比还是有差距。
小喵和许多同事都有过扁桃体发炎化脓、声音沙哑仍带病上岗的经历。
但时至今日，小喵仍然觉得，那段经历是一笔非常宝贵的财富。一个从未离开家门、没有任何社会经验的小丫头，在完全陌生的城市里生活、工作。
学会租房、布置出租屋；学会应对不同素养、性格、学历、经济状况的客户；学会从声音中分辨客户的性格、情绪；学会冷静处理各种状况的问题……最重要的，是学会了怎样掌控好自己的情绪，不让自己的情绪被别人牵着鼻子走，学会了如何迅速调节状态。哪怕上一通电话里被客户骂得狗血淋头，下一个电话接通了仍会用甜美的声音问候客户。
如果不走出舒适区，小喵可能还是那个遇事就着急，受委屈就哭的玻璃心“软妹子”；但走出舒适区，小喵则迅速成长为独立，坚强的钢化玻璃心“女汉子”。
3.保持动力。
女汉子也有脆弱的时候，何况小喵还是个半路出家、修炼不足的女汉子。
①消除障碍
人嘛，都有惰性，斗志昂扬一段时间后难免懈怠。小喵就时常会陷入“兴奋――低落――再兴奋――又低落”的奇怪循环中。一个月总有那么几天不想上班，一想到可能会被奇怪的客户因为奇怪的原因训斥，上班就跟上刑场一样难过。
为了解决这个“难题”，每当被客户刁难心情不好时，小喵就出去大吃一顿，或者短途旅行，又或者去商场购物，再跟亲近的人吐槽一下出口气。
反正呢，就这样用开心把不开心挤走，用各种方式调整好心态。毕竟声音是可以传递情绪的，如果你自己用不开心的声音对客户说话，客户也不会对你有好口气。
不想上班这种“病”，其实很好治。只有消除了心中的障碍，那就一切OK啦！
②设置小目标
不想做将军的士兵不是好士兵，不设置目标的客服不是好客服。
小喵那时也会给自己设置一些小目标。比如今天要接多少个电话啦，这次考试要考多少分啦，这个月不要被客户投诉啦……
有了目标，就有了前进的方向和动力。而持续不断的动力，才能让我们不断取得新的成绩，成就更好的自己。
有的时候，只要听到客户接通电话后“喂？”的一声，就知道TA高兴不高兴――有一次小喵给其他部门的新员工说。
“哇！”――他们张大嘴发出惊叹。
这没什么，等你们也跟成千上万的客户通过电话，你们也能get这种技能――小喵很认真地说。
提升自己的能力其实并不难。将自己置身于一个良好的学习氛围中，找到一个好榜样让自己去努力靠近，在学以致用的过程中融会贯通，举一反三；敢于打破原有的舒适区，挑战极限让自己达到新的平衡；想方设法消除阻止自己前进的障碍，不断设置不同的小目标。
通过这些方法，进行长期的刻意练习，当你回头看的时候，你会无比感激曾经那么努力的自己。
