学完之后第一想到就是我们在生活中遇到的不愉快或者跟家人沟通的时候通常会命令式口气或者直接告诉怎样怎样，我跟我们朋友相处的模式就是直接命令式口气说，我要怎样怎样，或者我认为你应该怎样怎样，从来没有询问过问题，这是非常不好的

我听说日本的领导跟员工在说一个问题的时候会问到五个问题，你明白我的意思吗？知道怎么做吗？原因是什么？等等，这样问问题是给到员工思考问题，工作下来就避免差错，将差错降到最小化

现在终于明白了说话真的是很有学问的，一句话说出来会有很多种意思，要好好学习了

牢牢记住五个管理者应该挂在嘴边的问题： 1.可不可以请你告诉我你对于这件事的理解？  2.这个结果和我期待的不同，你能帮我明白原因吗？  3.你的意见很好，但这些事情很难被改变，那么在现有的情况下，你觉得我们还能做些什么呢？  4.在我现在的工作当中，什么是最重要的事？  5.除了这些重要的事情之外，在其他的事情上我做到什么样就算足够好？