后端产品注重的是业务逻辑的清晰和功能的实现。携程酒店预订模块提供了多元化、细致的酒店搜索和筛选。
用户预订酒店流程的开始入口,主要包括:(1)APP首页的一级搜索框、(2)九宫格酒店查询页的二级“搜索查询框”、酒店列表页“三级搜索框”。当然可能还有其他的入口。
以“酒店模块的二级搜索框”为例,分析携程酒店预订模块背后的逻辑流程。
(1)流程图概况(图1为简单流程、图4图5为详细流程)
(2)跨职能流程图/泳道图
将图1按照酒店预订过程涉及的3个角色进行划分,得到如下的跨职能流程图。每个动作对应相应的角色/泳道,业务流程中不同角色的职责更明了一些。
(3)终极版流程图
左侧栏将整个酒店预订流程分为3个部分:搜索查询、预订流程和支付流程,弥补了流程图中状态不明确的问题。图3能够在了解业务流程的基础上,加强对不同阶段状态的感知。
(4)详细状态流程图
二、携程酒店模块------需求分析
通过对消费者在酒店的消费场景流程化之后,将用户对酒店的消费分为:出行前、出行过程中、出行后三个阶段。然后对各个阶段流程中涉及的关键功能及其衡量指标进行分析,形成下图5。