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001 解决问题五步骤
①发现问题，并将问题分类。
②将问题转化成具体的课题。
③找出解决课题的替代方案。
④运用适合的标准，评估每项替代方案。
⑤选出最佳的解决方案，并采取行动。
002 因果关系要成立，必须具备三要件
①视为原因的因素（X）与结果（Y）之间有关联性。
②视为原因的因素（X）发生在结果（Y）之前。
③没有其他干扰因素。
003 SCQA分析
第一个步骤：S——原本稳定的状态描述
第二个步骤：C——颠覆现状、发现问题
第三个步骤：Q——列出待完成的课题
004 思考组织策略的“7S”
①经营策略（Strategy）
这是公司必定追求的一种策略。
②组织结构（Structure）
以人体作比喻，这就是骨架。
③营运系统（System）
以人体作比喻，这就是神经，内容包括信息传达系统、评价系统、决策过程，等等。
④经营风格（Style）
经营风格深植于企业文化当中，是由下而上或由上而下，经过历史熏陶而培育出来的。
⑤职员（Staff）
指组织里成员个人的能力、技术、知识、资质等。
⑥组织技能（Skill）
指组织的知识、技能、技术。
⑦共享价值观（Shared Value）
指组织内部共享的价值观、使命感等，多半是尚未明文化的企业理念。
