1）

昨天部门关于“本月第一期公开课相比上月的转化率骤降30%”展开了讨论，我和一个新人基本没怎么发言。

会后，我问她“对于转化率下降你有什么看法吗？”

她说她还没有上手接客，还不是很清楚。

2）

我说运营是讲究思路的，思路重于方法。细节你没有操作不熟悉，你可以从大环境去分析。比如我们一星期会开两期公开课，上个月是周三接客，接了三天后周六上课，这个月是周六接客，接了四天后下周三开课，也就是说相比上个月，我们的客户多等了一天，可能造成了客户流失。

她不解地问：哇，你说得头头是道刚才怎么没说话？

3）

我想了一下，说：

无论是运营这份工作，还是日常生活中，反思的时候一定要多想想可控因素。

比如你上班迟到了，我让你写检讨，我不想听你说“今天塞车了”，因为这是不可控因素，你控制不了明天塞不塞车。

我想听到是类似于“平时都是踩点上班，稍微塞车一分钟就会迟到”，这才是可控因素，通过调整这个因素你才可能达到“不迟到”的目的。

关于这一期体验课转化率骤降，周三开课还是周六开课影响到底多大还处于猜测阶段，就算是被证实有谁优谁劣，开课时间也是不可控因素，公司每天都需要流入新客户，所以必须和另外一个小组轮流接客轮流开课。

我们应该更关心“水群频率”、“报名链接标题”等这些可控因素。